唉！又有人要離職了

身為中階主管，打開電腦信箱，就收到員工離職的信件，之前沒有任何徵兆，你如何處理情緒？如果他是菁英，你如何說服？如果他要跳槽到競爭者，你如何面對？如果他要帶走一個團隊，集體跳槽，你要如何危機處理？

處理離職，看似簡單，卻是身為中階主管最需要學習的管理技能。飛利浦醫療系統的服務部協理陳明顯以及總經理李榮宗，分別從中階及高階主管的不同角度，分享如何面對員工離職的經驗。

陳明顯（飛利浦醫療系統 服務部協理）

Q:通常你如何獲知員工離職？

A:通常獲知員工要離職的管道有二種方式，第一種是想離職員工直接找主管溝通，不過找主管溝通之前，員工會先訴告訴關係比較密切的同事，而且如此情形的比例會占最多數，反而想離職員工直接找主管溝通的比例會較少，其實這是滿奇特的現象。

第二種方式則是，藉由公司主管與員工固定的小團體談話時間，瞭解員工的工作況狀，期望能夠從旁協助，或許從中也可以獲得一些訊息。

另外，其實在非正式的場合，主管是可以得知許多在正式場合中，無法得知的訊息，例如，「秘書」可以做為主管和員工之間的溝通橋樑，通常我對於秘書的期許，不但只是文書處理的工作，我還希望秘書可以成為我和員工之間的溝通橋樑，透過秘書和員工私底下的交往，我可以從中獲得許多訊息。

Q:你接到辭職信，第一反應會做怎樣的處理？

A:這可以分做二個部份來談，首先，如果是已經獲得正式的告知時，再和員工進行溝通，或許就比較難挽回員工離職的意願。

但是如果在正式接到員工的離職信之前，而獲知員工想離職的動向，或許可以先和員工進行溝通，瞭解他的離職的原因，是否有困難處，公司是否可以給予適當的幫助，當中最重要的，就是主管要儘量以最開放的心理去面對員工的離職，才能真正瞭解員工離職的原因。

從中可以歸納出員工的離職的原因，通常是：1.對公司文化的不認同；2.對工作內容的不滿或倦怠；3.個人的生涯規劃；4.與上司關係不融洽。找出問題之後，主管可以和員工進行溝通。如果是對公司文化的不認同，通常會比較難挽回員工離職的意願。但如果是員工已經有完善的個人生涯規劃，公司就會站在祝福的角度，讓員工有更好的發展空間。