唉！又有人要離職了
圖片來源：黃大川
除了員工的個別離職，也有可能一個主管帶著一組員工一起離職，或許可以朝幾個方向來解決。1.首重溝通，避免產生誤會。2.溝通的過程中，要確定每一個訊息到了每一個人身上，如果是由主管代表出來溝通時，要確定傳達的過程中，並沒有誤差。3.各個擊破的談話，有人會擔心是否有私下個別承諾的出現。但如果只和主管溝通，又無法確定訊息是否正確到達每個人身上，例如，我曾經遇過的案例，我只和帶頭的主管溝通，結果最後發現，訊息並沒有完整傳達給每一個人，效果相當不好，而且也沒有成功慰留住員工。
但是最重要的是，彼此坦誠以對，千萬不要有爾虞我詐的心理。
Q:如果沒有成功慰留住員工，該如何解決組織的危機？
A:首先必須要趕快尋求資源，例如飛利浦是跨國集團，在全球各地都具有優勢是可以利用的。第二，要趕快讓其它留下來的員工，能夠很快的恢復原狀而不影響目前的工作狀態。
Q:如果中階主管對於員工的離職動向，真的是最後一個才知道時，面臨的衝擊又會更大，中階主管該如何調整態度，面對其他同事和高階主管？
A:我也曾經遇到那樣的狀況，心情真的充滿焦慮，大概維持了三個多月，每天晚上回家都睡不著覺，每天都在思考：為什麼會發生這樣的情形？是不是有什麼樣的問題出現？有沒有什麼解決的辦法？畢竟維持整個團隊工作還是相當重要的。
同時也要在第一時間，透過電話或者e-mail等任何管道，讓高階主管可以立刻瞭解目前的狀況，然後共同討論下一步該如何繼續維持營運。
當初的案例，飛利浦合併安捷倫科技醫療部門的過程中，有一個團隊集體離職，當時壓力真的很大，每天都充滿著焦慮，因為這種情形的發生，當然也會讓自己長期建立起來的信譽和形象受到影響，所以當時我立刻思考，有什麼可以挹注的資源，幫助解決困境。
我試著將時間拉遠來看，告訴自己剛好這是一個過渡的期間，才會發生這樣的情形，但如果時間拉遠來看，或許這種情形就不會發生。我想最重要的心理建設還是要面對問題，解決問題，然後放下問題，否則壓力會越來越大。