一次掌握消費者的5大慾望

談到產品、談到行銷，這實在是個痛苦的時代。有太多的產品，在競逐太少的顧客，失敗，幾乎成為定律。根據研究，耗費精神研發、測試的新構想、新計畫、新產品，其中高達95％不是毫無聲息的退出市場，就是在激烈的廝殺中敗下陣來。大家都在問：消費者到底要什麼？

其實，消費者自己可能都說不出答案，包括你我在內。

為什麼？因為「人的慾望不知不覺的變了，」梅琳達•戴維斯（Melinda Davis）指出。

你瞭解慾望嗎？戴維斯可是非常認真的研究。戴維斯擁有哈佛學歷，出版過得獎小說，更是許多人口中的「財星100大企業的祕密武器」。她協助的客戶包括ATamp;T、默克藥廠（Merck）、寶僑家品、萊雅、朗訊科技。戴維斯從1996年開始「慾望計畫」（Human Desire Project），集合了學者、官員、工程師、科技怪傑、企業總裁、編舞、藝術家、得獎編劇、行銷大師、有創意的教育工作者，一起研究21世紀的困惑：現代人到底要什麼？驅動大家消費的內在力量是什麼？

經過長達6年的的研究，戴維斯與「慾望計畫」小組發現，現代人最大的危機，是看不見的，是要克服內心深處的混亂，而鼓動大家想要體驗、想要做到、想要得到的最大力量，就是追求內心平衡與至高歡樂的圓滿境界（state of O）。「食物、權力、性愛是過去人類的原始慾望，」戴維斯在新書《新慾望文化》中指出，「現在，追求內心圓滿境界的原始慾望將主導一切。」

戴維斯將研究結果出版成《新慾望文化》，其中不但剖析了現代人的新慾望、畫出了大家試圖滿足慾望的軌跡、找出搶先滿足慾望的商品，更指出要成為未來優秀的行銷人員，必須把消費者當作是病人那樣瞭解他們的痛苦，自己則要扮演治療師，治療他們的痛楚、幫助他們達到想要的圓滿境界。

現在是後物質時代

今天，看不見形狀、摸不到溫度的東西，佔據我們的時間愈來愈多，對我們的影響愈來愈大。

在20世紀之初，三分之二的美國人是靠製造生產謀生，到21世紀，九成的美國工作人是白領，三分之二的工作人口是仰賴知識、經驗來做決策。