一次掌握消費者的5大慾望
圖片來源：黃大川
凡是能夠轉變心境、提供歡愉的，都成了好生意。以改變氣氛與心情為賣點的蠟燭，在美國每年賣出2千3百萬美元；強調紓解緊張、提振心靈體驗的沐浴產品，在美國是4億5千萬美元的生意；IBM、默沙東藥廠（Monsanto）、美國國稅局（IRS）甚至還請了幽默顧問，讓工作場所變得輕鬆快樂一點。
其中成長最快的，就是Spa。美國的Spa在過去5年成長了6倍，現在每年的消費金額達50億美元。戴維斯認為，大家去spa的理由遠不只是為了美化我們的身體，甚至不只是要奢侈的放縱感官，而是去朝聖驅魔，驅除所有扼殺至高歡愉的心魔。
３：我渴望人群的擁抱
在這個令人害怕的世界中，我們希望找到人在身邊。因此，我們想要置身親人中、朋友圈，用更堅強、更豐富的人際網絡，讓自己感受到歸屬的安全，擁抱的溫暖，才比較不脆弱。
美國在911之後的情形，尤其明顯。美國書籍的銷售量下降，但是看電影的人卻大幅上升，連「性」這個詞都首次滑落網際網路的10大關鍵搜尋詞。為什麼？戴維斯與研究小組認為，大家渴望人際接觸，而閱讀是獨自的活動，看電影則是很好的相聚、分享體驗的機會。
我們想要回家的感覺，而且尋找更多、更新的「家」。居住的地方是家、所屬的專業、工作的企業、有共同傾向的團體、心境接近的夥伴都可以是家。我們在其中聽到相同的憤怒、享受類似的口味、分享共鳴的經驗，讓我們覺得自己有更大的聲音、更大的心理力量對抗環境的傷害。
企業也開始利用這個慾望，創造了「白金客戶」、「優先客戶」的團體，用「跟你一樣特別的人」吸引消費者加入新聚落。不過，戴維斯他們發現，最有吸引力的團體，其實不是跟我們一樣的一群人，而是「與自己完全不一樣」的特殊團體。
想想看，雖然能與鄰家男女、專業同儕聚聚、從他們身上再次肯定自己很好。但是，如果能被自己完全不夠格搭上線的團體接納、一窺他們的世界、甚至被邀入密室，一嘗踏入別人核心的感覺，那才是至高的吸引力。戴維斯相信這才是未來的新趨勢。
４：我渴望成為SOMEBODY