一次掌握消費者的5大慾望

就以科技產品為例，消費者其實不在意科技奇蹟，而是要找簡化的奇蹟，好把自己從科技混亂中救出來，行銷人員就要提供這樣的藥方。

如果是面對受過慘痛經驗的消費者，他們最需要的治療，就是一次美好的經驗，取代之前的痛苦。最好的例子，就是曾經在美國紅極一時的釷星汽車（Saturn）。

汽車，是一般人僅次於房屋的最大單項消費，但是在美國，買車幾乎是每個人痛苦不堪的經驗，一走進經銷商大門，就進入備戰狀態，準備開始爾虞我詐、殺價、翻臉。

買釷星不一樣，走進經銷商就沒被當成來交易的顧客，而是朋友，看到過去消費者的照片掛在牆上、買車不二價、提供長期服務，還受邀跟其他消費者一起到田納西州釷星原廠野餐、找到愛車的設計師，讓人覺得他們重視的不是交車，而是讓消費者開心。他們就是對消費者最擔心的傷害，提供了治療。

你知道慾望是怎麼回事了嗎？戴維斯的《新慾望文化》雖然是以行銷人員為一大目標，但是並不是按表操課的行銷工具書，而是為大家撥開種種現象背後的想法、需求、慾望，你甚至可以在字裡行間，看到了自己的慾望，也就可以開始嘗試治療自己的方法，讓自己更快樂一點。畢竟，這是現代生存的必要條件。

書名：新慾望文化（The New Culture of Desire）

作者：梅琳達•戴維斯（Melinda Davis）

出版社：Free Press

出版時間：2002年