一杯咖啡，帶出交心團隊

正巧，隔2天公司舉辦了類似社員大會的會議，丁菱娟把謝宛真的體會和所有同事分享，當場讓謝宛真既意外又感動：「小AE平常很難跟董事長說到話，但透過這方式，不只覺得真的成為公司一份子，更感到受重視，」她說。

喝咖啡前，先建立信任基礎

其實，要喝好這杯咖啡，並沒有想像中簡單。因為在這當中，「董事長關心」與「越級呈報」很可能只在一線之間。與菜鳥員工喝這杯咖啡的同時，如何不讓中間的主管心裡七上八下，反而破壞原本的管理機制？

「關鍵在於建立trust的基礎，」丁菱娟指出。例如，她要與待滿一年的員工喝咖啡前，一定會先與這名員工的直屬主管談，知道對方這一年的工作表現、與同事相處狀況等，先對這名員工有更全面的掌握。如果真的遇到部屬在喝咖啡時抱怨主管、發洩不滿，丁菱娟也是多聽少說，不會當場表態誰對誰錯，事後再進行私下了解，以婉轉、不指名消息來源的方式，和犯錯的一方溝通。

透過喝咖啡，除了關心員工、了解公司外，更多是進行雙方的換位思考。丁菱娟舉例，今年曾發生，某個團隊因有人離職，又正逢客戶活動旺季，負責這個客戶的主管希望調其他團隊成員過來擔任救火隊，丁菱娟也火速安排了與這名員工的咖啡時間。沒想到，竟因此發現對方另有生涯規劃，幾個月後打算出國念書，對於丁菱娟提出工作調整的建議，這名員工認為，一來打亂原本的個人計劃，二來倉卒接手，幾個月後又要離職，對客戶並不公平。

發現對方意願不高，丁菱娟再跟提出要人的主管喝咖啡，結果對方因為實在太缺人，還是堅持要人，認為「能救幾個月就救幾個月」。當下，丁菱娟建議這位主管利用週末思考：「該不該讓這名員工去救火？這樣對客戶真的有利嗎？有沒有其他替代方案？」她也重新省視「該不該勉強這名員工去救火？」經過一個週末的考慮，這名主管決定尊重對方意願，從其他團隊找人支援。

後來，這名打算幾個月後離職出國念書的部屬，寫email給丁菱娟，謝謝她能站在他的角度來處理事情，尊重他的選擇，並承諾未來如果有機會，還是願意再回來；原本團隊缺人的主管，也在丁菱娟的引導下，重新整理思緒，度過難關。