中階主管的極限領導

5 同理心，關心你的屬下

最後，你只要再多花一點時間，學習關心並瞭解你的屬下。美國亞歷桑那州、以製造家庭用品的Dial Corporation執行長賀伯•邦恩（Herb Baum）回憶，過去他曾在賓州一個小鎮的公司擔任老板，小鎮上的居民消費水準不高，有一次，他聽員工們說，他們賺的每一分錢都要拿去貼補家用，購買最基本的生活必需品，他才恍然大悟，自此之後，他將公司配的車子交回給公司，也將我的年終紅利分給那些公司最低層的員工，這些對員工來說是最實質的幫助。「假如你能讓員工瞭解你非常關心他們，整個組織都能被激發、被激勵，」邦恩說道。

發揮中階主管的影響力不是一、兩天的事，需要時間醞釀。有一天，當你發現部屬覺得你「建立起良好的工作模範」、「從不假裝或隱藏任何事」、「努力解決所有的衝突」、「打從內心關心員工、瞭解員工的需求」的話，身為主管的你，就成功了！

4項領導因子打造企業獲利

領導是一門藝術、還是科學？領導特質到底是天生的、還是後天磨練的？在科技發達、網路日新月異的時代，主管的領導方針與從前有何不同？美國密西根大學以15年的時間，研究領導特質與企業獲利之間的關係。密西根大學在美國三個州，研究上千家公司關於領導與企業獲利的議題。在舊金山的領導顧問公司（The Leadership Consulting Group）負責人大衛•培爾（David Brewer）將密西根的研究數據應用在實際工作中，發現到主管發揮以下4項領導因子，將能替企業打造成功獲利。

1.領導者應將公司目標及任務，非常清楚的呈現給每一位員工，也包括顧客、供應商、股東及董事會。

2.領導者不只要貼近市場，還要反應市場需求。除了了解客戶需求，掌握市場數據外，也要回頭檢視公司內部產能是否足以反應市場，並一步步修正策略。

3.領導者是團隊導向的。「成功的領導者培育組織裡的員工，提高他們的成就感，」培爾說。

4.領導者是持續不斷的執行。研究顯示，好的領導者了解要建立一套機制，持續整合每位員工的努力及表現。

總結：培爾說，有效的領導者溝通工作責任、即時反應市場，並引領員工參與。「真正的領導人要修正他們自我的成就需求，以完成屬下的成就感。」