用感動的心，創造動人的產品

身為一個業者，不能說這是我的既得利益，不能夠被改變。你不改變，就會被消費者所遺棄。

所以，改變會促進傳統的產業或是企業努力向上，不努力向上改進，就會被淘汱掉。我們國民便當出來時，小吃攤就有「現炒的」國民便當，比我們更好的。

像老張牛肉麵，他的歷史本來比隔壁那家店還要早，但是後來是隔壁做的比他們更好。

但是經過我們這樣做後，老張牛肉麵的生意更好了，並沒有因為跟我們合作就更差。大家會去看是誰在煮這個老張牛肉麵，生意就好起來了。

所以有時候在地方上，我們說我們要開放某一個地方的小吃，要跟老闆談，老闆想一想也覺得不錯，可以幫他打廣告，讓更多人知道這個店。可是他後來想一想說不要，因為他太太說不要，因為這是祕方，不能告訴人家。過去時代是這樣子，我們台灣有很有祕方，後來就失傳了。

我10年前剛採訪總經理時，那時7-Eleven正在快速擴張中。10年後，不光是母公司7-Eleven一直成長，又養了32家子公司。我很好奇，你的時間、資源有限，怎麼去照顧到其他32家子公司，平常給他們什麼樣的指導？

一般來講，那麼多公司，就像照顧小孩一樣，有些小孩已經長大了，可以自給自足，有的小孩還需要你餵奶、換尿布的，所以不同。已經長大的小孩會幫助照顧更小的小孩。

過去台灣經濟不好，可是每個家庭的小孩都很多，有的10幾個兄弟姊妹，怎麼養大的？都是最大的在照顧更小的。

所以我常講，其實集團裡，高總裁生太多小孩了，100多個小孩，他照顧不了，所以說這些大哥大姊要照顧這些弟弟妹妹，經營不太順的，你要去幫助他們。

那經營比較順的，3個月一次的董事會就夠了，因為沒什麼異常，績效也不斷的在成長，還正常的就不太花心思。但對剛起步的公司就要比較費心。

可不可以談一些最賺錢的，還有一些有潛力的，或是還在襁褓中虧錢的子公司？

每一家子公司就專心負責營業跟行銷。包括財會、人事、公關等單位都是流通次集團共用的，他們不用再設一個單位，人力也可以節省。

董事會還是要知道總經理的方向，就是你經營這家公司，那你準備你的目標要怎麼走？