你的訂價合理嗎？

美國德州奧斯汀一家瑞聯（Zilliant）公司，就是在幫助企業衡量消費者對價格忍受度的工作。它有一套數學計算公式，能分析大量數據，當價格變動時，能預測消費者的行為。

這項大躍進不只是數學算式或電腦能力而已，瑞聯認為，「我們不是要價格訂對，而是要尋找『正確』的價格。」

所以，要不斷試驗，不管是提高價格5％，看看顧客是否都轉向對手的產品，或者打八五折，也許可以提高二成的獲利。你要不斷試驗、搜集資料，當系統分析結果出爐，你會想改變產品價格。

像大陸航空在2001年時，共有4千4百萬個旅客，當時平均票價為193美元，他們只將每一張機票再多收2美元，價格只變動了1.04％而已，就能替公司帶來獲利。

瑞聯第一個客戶就是敦豪環球快遞（DHL），5年來，敦豪環球快遞從未改變價格，面對大敵當前的聯邦快遞（Fedex）及UPS的威脅，敦豪環球快遞業務節節下滑。

為解決敦豪環球快遞的訂價問題，他們捨棄傳統上先做市調的方式，轉而利用瑞聯的軟體系統，觀察全球43個市場的運費（例如從美國到墨西哥或美國到日本的運送價格），時常隨機測試、提供顧客高、低不同的「實驗」價格。

利害攸關於每個國際快遞業者，聯邦快遞及UPS的價格，都比敦豪環球快遞便宜二至三成。但敦豪環球快遞知名度極高，還需要跟其它兩家業者打價格戰，符合消費者的降價需求嗎？

答案為否，因為敦豪環球快遞最後試驗上千種價格、搜集無數的資料後發現，其實不需要更改所有的產品價格，也不需要跟對手一樣，他們只要調降一點價格，獲利自然成長，顧客也願意付較多的錢，讓敦豪環球快遞服務。

敦豪環球快遞表示，「瑞聯真的在幫我們試驗客戶對價格的容忍程度，讓我們瞭解客戶接受或排斥哪種價格。」

敦豪環球快遞成功之道，即在其「即時反應價格」比例，昔日尚未利用此種訂價軟體時，「即時反應價格」的比例只有17％，現在上升到25％，盈收及獲利雙雙上揚。