春嬌志明挑戰George ＆ Mary

後進者的心理恐慌

除了今非昔比的感慨，這幾年來，老行庫的資深行員們天天看著花招百出的信用卡、現金卡廣告，心裡頭可是五味雜陳。

「心裡會恐慌，覺得自已的銀行不如人，」一位五十幾歲的行員如此說。

身為市場的後進者，就得付出更高的成本，才有機會卡到位子。

全員業務化的壓力可能每家銀行都有，但輕重不一。例如台灣信用卡發卡量最大的中國信託，雖然在電梯裡、廁所門後貼滿了業績排行榜和獎勵辦法，用來製造壓力。但除了行銷相關部門，其他人的業績目標是一年6張信用卡。

反觀這些後進市場的老行庫，行員所負擔的業績更高 。合作金庫平均每人要推42張，每個華南銀行員工也要負責約二、三十張。

除了因為後發而受制於人，目前還是國營機構的合作金庫和土地銀行，還有公營單位的預算限制，所以不能請外包業務員、廣告預算也少，而省下的成本就都轉嫁到了員工身上。

魏啟林舉例，立法院給土地銀行的預算是一年1千6百萬，分到全省一百三十幾家分行去，「每家分行每個月才分到1萬元，怎麼做電視廣告？不可能嘛，」魏啟林無奈地表示，土地銀行最多只能在分行弄弄看板、海報，做做公車廣告就差不多了。

於是，這些當初以高普考進入行庫、一心求穩定的金融公務員們，儼然是目前銀行業中業績最沈重的業務員。

「我們的負擔其實比民營銀行重，」有行員表示，由於公營行庫不能聘雇外包的業務人員在外面擺攤辦卡，「只有外務人員比較方便，其他部門只能利用下班時間。」

在企業縮緊荷包的市道下，工作量加大是常有的事。但最讓行員們痛苦的是，整體的行銷思維和企業形象輸人一截，導致行員不論在推卡或服務時，經常事倍功半。

「別家銀行電視廣告打的那麼兇，我們沒有這個助力，真的很難推，」這是最近行員間最常抱怨的一句話。

「其實同事的素質都很不錯，大家也很努力在服務，」一位土銀資深員工氣憤地說，每次總被公營行庫迂腐、沒效率的刻板印象框得死死的。「客戶不滿意的時侯，常說你們公營銀行就是這樣，讓我們很沮喪，」他沈重地描述著。