老闆不應該有權威

就連談到職場上，老闆與部屬間的相處之道，潘燊昌都語出驚人。最近潘燊昌口述的新書，就有個聳動的標題：「聽老闆的，就錯了！」完全打破傳統認為部屬要服從老闆的刻板印象。

另外，在ING安泰密集曝光的求才廣告中，他也這樣調侃自己：要員工放膽踩上來。西裝筆挺的潘燊昌，肩膀卻印上一個沾著泥土的大腳印，令人印象極為深刻。

潘燊昌並不是故意語不驚人死不休。事實上，做為主管，他確實想打破老闆的權威界線。在ING安泰內部張貼的新書海報上，幾個特意突顯的大字，遠遠看去，恰巧是「潘燊昌錯了！」員工笑著說，潘燊昌無意間發現，不但不以為忤，自己還頗得意。

而同時，做為部屬，潘燊昌在兩年前經歷人生最大的挑戰－－荷商ING集團併購安泰人壽。當時台灣安泰人壽有250萬客戶，1,557億資產，這是16年前，潘燊昌隻身由香港來台，一手打造出如此局面後，再度陷入前所未有的職涯危機。

外人眼中風雨飄搖的時刻，潘燊昌卻用他的開放胸襟成功安定人心，憑藉強烈克服困難的動機，得到新東家的支持與信任。

結果，潘燊昌不僅化險為夷，業績仍然大幅成長（2000年營業額成長27％、2001年也成長39％），甚至更上層樓－除了連續五年當選《天下雜誌》標竿企業保險業第一名，去年又拿下國家品質獎。他的舞台隨之更加廣闊。前年他升任ING安泰人壽總裁，也是ING集團中唯一的華人董事。

在潘燊昌顛覆性的思維背後，其實蘊藏的是他一貫積極、樂觀的精神。

在潘燊昌眼中，到底什麼樣的部屬才是好部屬？他又認為部屬跟老闆應該維繫什麼關係？他的成功之道，值得所有白領上班族參考。

Q：你認為「管理老闆比管理部屬更重要」，為什麼這麼強調「向上管理」的能力？

A：工作不是只有績效這麼簡單，還包括給人的perception（認知）。很可能你做到老闆吩咐的事情，但老闆的認知裡，你只是一個很聽話的員工而已，並不是你想像中那麼好。

這本書叫做《聽老闆的，就錯了！》，很多人以為聽老闆的做事就沒有問題，盡到責任，老闆應該就會照顧我。但是後來發現升職的時候不是你，覺得很驚訝。所以給老闆一個正確的，而且是好的形象很重要。