化歧異為資源

兩個世代，兩個世界

博報堂曾研究日本的新新人類，認為他們是秉持享樂的人生觀；不願全力投入工作與責任，不敢面對競爭的壓力，害怕失敗，不敢冒險；求立即享受，先娛樂再工作；憑著感覺走，基於「第一印象」來下決策；重視朋友，自朋友間獲得認同感，渴望受到注意與認可，希望有個別地位、受人重視；精打細算，為達目的不擇手段；盡力延長「成長期」，深怕成為成熟公民後要背負「能力、長處、成就」的重擔及面臨競爭和失敗的壓力；個人主義，處處為自己著想，盡量使自己過得安適愉快。

一些學者如Ratan 、Filipczak等也指出戰後嬰兒潮對新新人類之看法有：驕傲自大而且不願意負責任、憤世嫉俗、愛發牢騷、冷漠、造作、忠誠度低、喜歡更換工作且樂此不疲、缺乏工作安全感、缺少工作倫理、不喜歡工作被監督。除了一些負面的陳述之外，新新人類也有許多良善的特質，如期望工作能有趣味性、要求自我成長之挑戰重於金錢、頭銜，強調個人的才能與成就，講求快速效率，關心身心之平衡發展，希望獲得讚美認同、希望獲得學習新事物之機會，具有平行的思考方式，能同時完成很多任務，他們具有很強的創造力…等。

然而新新人類認為：戰後嬰兒潮是喜歡做作之工作狂，喜歡玩政治遊戲，常常是說的多、做的少，過於重視生活之安定而迴避可能的風險，視工作就是生活，高度個人主義，比較重視家庭…等。

運用差異發揮綜效

從上述的報告中僅指出新人類與新新人類之間在價值觀、工作生活型態上存在著極大的差異，這不能作為代溝、衝突的藉口；這只是現象的描述而已，更重要的是在瞭解認識兩代之間的差異後，如何能讓兩代之間學習如何彼此相處，以及在職場上如何善用彼此的長處，協調合作以發揮團隊的綜效力量。不同世代間對事物的不同看法，可以造成人際間的衝突、緊張，同樣的，這些不同看法也可以成為一種資源，提供我們從不同的角度去思考事物，並獲得更多解決問題的方法。這種將「歧異」化解成為「資源」的過程，需要有成熟的態度與工作技巧，包括彼此都願意面對問題，並尋求共同解決問題及改善彼此間的關係，在溝通的過程中能接受、尊重彼此不同的論點，陳述彼此的目標，然後找尋彼此能共同合作的部分，以及需要彼此各自努力的部分。在這種正向的互動關係之下，相信衝突的雙方可以發展出合作與信賴的行為模式。