品牌思考3：鼓動情緒

透過他們不同專業的眼睛，也許可以看到品牌根本的問題、人性的反應，並思索出應變之道。

回到人性思考，常常可以為複雜的行銷習題找到簡單有效的解答。有一家番茄醬廠商找了廣告代理商一起開會，希望能找出讓消費者增加這種罐裝番茄醬用量的方法。在嚴肅的會議中，他們針對市調資料，分析消費者使用動機、並計畫擴展銷售團隊、增加鋪貨通路、提高媒體廣告預算、擬定專案促銷計畫等。會議到尾聲時，坐在角落一直沈默的一個與會年輕人開口問：為什麼不乾脆把番茄醬包裝罐的開口開得大一點呢？

跟消費者重新開始進行人性的對話，這就是感性行銷的解決方案。

品牌就是企業的事業

以感性行銷為起點， 最後要達到品牌的成功，這不能光憑行銷人的努力， 企業主也要改變對品牌的認知。

許多老闆以為建立品牌就是請專人設計公司的標誌，並且把這些標誌放在產品、廣告、送貨卡車上。 企業標誌不算品牌，這些標誌所象徵的意義及被賦予的感覺才是品牌的真正價值。

品牌不只是產品，品牌就是整個企業（company）。品牌不只是事業的一部份，品牌就是事業（business）。

強勢品牌可以打造企業王國。例如，整個可口可樂的財務報表上的有形資產價值約70億美金，可口可樂的品牌價值卻高達840億美金。換言之品牌價值是有形資產的12倍。

另一個品牌巨人耐吉（NIKE），則改變了全球的運動文化。30年前，耐吉創辦人菲爾•耐特（Phil Knight）因為對運動充滿熱誠，因此在創業初期，一邊開著自己的車子銷售專業跑者球鞋，一邊在學校兼差當會計老師。

後來耐吉跨出專業運動鞋領域，以平易近人的企業標誌及對運動的見解「Just do it」開始對一般大眾發聲，獲致空前的成功。在美國，9成民眾能一眼認出耐吉的標誌，全美消費者每年平均花20美金購買耐吉產品。耐吉不只在北美大出風頭，在全球市場上也有出色表現，從歐洲的企業總裁到亞洲的小學生，都被耐吉的魅力擄獲。

名人品牌（people brand）