品牌思考3：鼓動情緒

品牌不一定是產品，有時候是人。美國著名的脫口秀主持人歐普拉（Oprah），以她為核心的相關事業一年營收達6億7千5百萬美金。身為脫口秀節目主持人，她一年主持節目的進帳就已高達3千7百萬美金。脫口秀中，凡經過她金口介紹過的書，銷售量馬上直線上昇，銷售曲線最高可能彈升10倍。她出版雜誌、自己擁有傳播公司，旗下有150名員工。

另一名號稱美國最忙碌的家庭主婦瑪莎•史都華（Martha Steward），則是以雜誌起家的個人品牌。瑪莎最初是以創造家庭生活情趣為主旨，創辦瑪莎的生活情趣雜誌，結果大受歡迎，到今天，這本雜誌的讀者群已經高達230萬人。現在，在超級市場，可以看到以瑪莎為名的床單，她有專屬的電視、廣播節目，她的網站每週有上百萬人次的流量，以瑪莎為名的品牌一年營收達2億美金，在1999年，她的企業首次公開發行IPO，造就了瑪莎本人數十億的身價。

與顧客建立長期關係

管理學之父彼得．杜拉克說，雖然企業必須獲利才能生存，但是企業的目的並不是賺錢，而是要尋找顧客，並且讓客戶滿意。因此， 企業主應該謹記，品牌代表以下承諾：

* 品牌是不成文的價值契約

* 品牌是對品質的期許

* 品牌對使用者充滿善意

* 品牌可被預期

* 品牌是不成文的保證

* 品牌應童叟無欺

* 品牌是信賴及降低風險的象徵

* 品牌是記憶的組合

* 品牌是以上一切的總和