當公務員，我有新意

在87年2月時，獨居老人在家中過世許久才被人發現的案例越來越多，台北市社會局也開始注重獨居老人問題。經過清查以後，發現台北市有六千多名需要關心的獨居老人。

「政府不可能牽六千多條線去照顧這些老人，」周麗華說。她深知社會局人力不足，所以想出結合民間資源的方法，讓民間團體、企業加入認養這些獨居老人。

剛開始推動民間志工認養獨居老人時，也不是頂順利。首先，這些民間志工認為，關懷獨居老人超出原本的工作範圍；另一方面，有些獨居老人其實生活條件還不錯，便降低前往照顧的意願，因為在傳統慈善事業的觀念中，窮苦殘障才是他們主要服務的對象。

但是不斷充電福利新知的周麗華知道，社會福利的趨勢應該是趨向普及式福利，而且對於獨居老人而言，經常是一通問安電話，就能預防很多不幸。所以周麗華一再與這些機構溝通，長期下來，民間團體、企業也都慢慢接受這種觀念，例如，英業達公司的員工便參與送飯菜給獨居老人的服務。

在狹小忙亂的社會局辦公室裡，能夠讓周麗華發揮創意的原因，還有開放的組織氣氛。

現任的台北市社會局長陳皎眉經常掛在嘴邊的一句話便是：「我們局裡科長最大。」就是這句話，讓周麗華無後顧之憂，放手一搏。

容忍部屬挑戰

組織間橫向、直向的溝通模式也相當開明。「只要我們覺得有需要，便會上去敲局長、副局長的大門，和他們約時間談，」周麗華相當肯定長官這種作風。在橫向連結上，周麗華也指出，各科室主管只要有溝通需要，便會闢室討論，而不論席間辯論如何激烈，出了大門以後，仍然不影響彼此的私誼。

長官容忍不同意見的衝撞，也影響周麗華的管理模式。周麗華不斷提醒自己，也要容忍部屬的挑戰，她還記得，有一次實在太生氣了，第二天就休假，自己到淡水遛達，到西門町逛街，回來以後氣也消了，也能再度迎戰公事。

周麗華在民國76年間曾經被甄選派到美國考察青少年福利。在異國的半年間，周麗華學會了獨立自主，也嚐到多方接觸外界新知、刺激的好處。所以現在一有機會，周麗華便鼓勵科裡的同事多出去參加研討會，也經常為安養機構業者舉辦專業知識課程，要求病服人員、機構負責人多參與，並納入評鑑考量。