洞悉需求，逆勢開發

創新了什麼？

不跟著市場一窩風，找出成功商機，推出「環球信用＠計劃」。

花費多少時間與人力？

企業金融部門全體140人，耗時一年半，系統投資數千萬以上（在MMAb2b系統上，加入新功能）。

有什麼成果？

在3個月內將客戶從1千提升至3,200名，創造一年放款60億與獲利2億的好成績。

華信銀行最近領先同業推出「環球信用＠計劃」服務，將過去花了兩年才累積的一千餘位線上交易企業會員數，在3個月內提升至3,200名，創造一年放款60億與獲利2億的好成績。

「環球信用＠計劃」提供中小企業外銷出貨時，買方的線上信用查詢、交易保險與貸放款。

「不景氣時，華信的做法是典型的逆勢操作，用風險換獲利機會，」一家銀行高階主管觀望著。

傳統銀行是看客戶財務報表決定是否放款。現在景氣惡化，中小企業財務數字難看，不但貸不到錢，銀行更強勢取回先前貸款放款，讓企業快活不下去了。

華信敢藉由這項服務，逆勢開發中小企業，當然有很大的把握，否則不會屢次被《Banker》等專業金融雜誌推舉為台灣最創新、整體績效最佳的銀行，獲利傲視同業，逾放款比率是同業平均的三分之一。

貼近客戶需求

比競爭者更貼近客戶經營情況與需求，華信就能平衡風險與獲利。

每天下午6點下班時間，許多銀行的員工都趕著下班，華信銀行企業金融部的幾個會議室卻開始鬧熱滾滾，業務員每天拜訪客戶後，直接跟產品部門討論如何解決客戶問題。

「環球信用＠計劃」便是無數的客戶拜訪與參考國外經驗後的結果。客戶收到國外訂單後，到華信MMAb2b網站查詢買方付款安全性，申請保險與貸款，全部在一天完成，傳統銀行常要一、兩個禮拜。

企業輕鬆得到放款，華信也降低放款的風險。華信先稽核過企業的國外買方信用安全，貸款給企業時，等於買下客戶的國外應收帳款。

新的模式看來簡單，卻造成組織作業大地震，整個流程必須改造成完全貼近客戶。

以往業務員只要瞭解企業財務狀況，現在必須在客戶接單後便開始拜訪，瞭解客戶的上游供應商與買主，及整套商業流程。