洞悉需求，逆勢開發

新產品不是悶著頭思考就能想出來。「這個服務可說是被客戶意見逼出來的，」負責「環球信用＠計劃」的產品襄理陳鴻儒表示，現在產品經理都跟著業務員拜訪客戶，得到意見回饋後再回去討論與修正後，不斷拜訪直到服務成型。

組織運作的試煉

服務概念成型，華信開始建立系統，找法國的全球信評與保險機構結盟，花了一年多才建構完成。

高層與組織的承諾，是想法變成真正產品的關鍵。華信一向重視內部創新，「員工不要怕犯錯，局部嘗試新產品時，沒人買也沒關係，就學到教訓，」華信銀行總經理陳柏蒼強調，過度嚴格規範與處罰會扼殺創新。

華信的扁平式組織，更是有利於創新。「業務員得到重要客戶反應，可以直接找上司開會，」企業金融協理陸文怡強調。

「在會議裡所有人提出的創意，沒有人可以直接否決，」陸文怡表示常常雞飛狗跳地開了三、四個小時會，才得到對策共識。

創意的執行是陸文怡最艱苦的試煉，她一年多來奔波於國內外無數的單位，克服無止境的整合問題。

挫折與沮喪是陸文怡一年來最常有的感覺，她離開辦公室後常去打球或游泳，回家睡一覺忘掉，「人要會自我激勵與想辦法快樂，否則推動創新的挫折，會讓人瘋掉。」

「客戶不會遷就我們的服務，」陸文怡強調清楚要做什麼，就要做到那個地步不可，決不妥協。

「推動一個成功新產品時，同業一定會模仿，能有半年的好光景就是賺到了，」陳柏蒼面對「環球信用＠計劃」的成功時表示。

產品可以被模仿，創新卻模仿不來。華信團隊在這一波打響了後，又開始馬不停蹄的構思明年計劃，為這項產品帶進來客戶構思更多、更新的服務，創造更大的業績。