看見兩岸商機

徐：我們以往是製造業出來的，但一走到服務部門，因為是新行業，比如說遠東國際大飯店，總經理就一定是老外，沒有什麼原因，就是說必須有一段時間，人才才能產生。但是今天一個真正的國際級的飯店總經理，必須從國外體系訓練出來，他要會燒菜、懂酒、要懂企業管理。中國哪一個人可以有這麼大的背景，有沒有旅館管理的學校出來，沒有！我們不得不找外國人。並不是說中國的總經理不行，但他必須有某種程度的背景。遠傳也是同樣，我們找了歐康年，那時候因為我們成立時與ATamp;T合作，必須有熟悉這些系統的人，國內是不是沒有？有！但是他是不是同時有這種客戶導向的觀念呢？不是我們不行，而是服務部門必須有先進服務業的訓練與經歷。我們只能說這是一個過程，經過這個過程，才能吸收多元文化，目前我們尚在轉型當中。