總是劃下驚歎號的花旗人

紐約世貿大樓被恐怖攻擊夷為平地時，你在做什麼？

許多人守在電視機前，關心著來源有限又無法查證的災情。在同時，花旗銀行企業金融部副總裁黃毅擔心得更多，金融之都紐約遭受攻擊，勢必衝擊全球金融交易。

以專業為底的危機管理能力

黃毅的屬下與外匯部門的同事，當天在例行性加班後，九點多才回到家，又在災難發生後紛紛回辦公室加班，透過越洋電話監控全球匯市行情。

那夜，民生東路上的總部燈火未熄，就像是花旗著名的廣告「The Citi Never Sleep！」

第二天早上，消費金融部門湧進驚人的業務量。「客戶量比平常增加近五成，而全台灣一天內解約的美元定期存款高達10億美金，」分行業務主管董事管國霖表示，要求提前贖回海外基金的客戶也不少。

幸好，前一夜管國霖已經與研究部門沙盤推演過。在一大早全省分行例行電話會議中，他挑明客戶可能的恐慌，明快地指示各種突發狀況的因應準則，以及如何建議客戶調整短期投資方向。

全省360個花旗財務顧問在同時間接收到他的口頭指令，而當天下午，書面準則也送到每人手中。

「危機處理對台灣花旗並不是第一次，」35歲的管國霖表示。

去年Nastaq崩盤、1997年亞洲金融風暴引起台灣客戶恐慌時，靠著以專業為基礎的危機處理能力，花旗人穩定業務，毫不兵荒馬亂。

專業，正是金融界對花旗銀行員工一向的評價。

提升專業，更是傑出的花旗人在面臨生涯抉擇時，最重要的考量。

現今景氣低迷，白領工作者紛紛擔心生涯受到衝擊的同時，花旗人靠著專業而更多了些樂觀與自信。

「愈困難的環境，愈需要專業的人員，」黃毅有信心的表示，從業人員只怕自己不夠專業，不怕找不到工作。

以黃毅帶領的金融同業團隊為例，他們是金融專家中的專家，提供專業服務給台灣的銀行。這個20人的團隊，每年以20％以上的業績成長率，為花旗帶來龐大的收益，去年創造超過10億元的收入。

這樣優異的表現，加上俊挺的外貌，讓財經媒體戲稱53年次的黃毅為「花旗金童」，以黃毅在花旗12年的經歷，的確是當之無愧。

跳槽員工回流熱潮