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作者/莫乃健Cheers雜誌第13期 2001-10-01 圖片來源:王竹君
花旗的經理人,常是台灣金融機構的挖角目標。 今年獲利前五名的新銀行,每家都有不少副總經理級的主管擁有花旗血統。 雙眼盯著下一步,雙手勤練功夫,完全不往後看,強悍、精準是他們的特性。 花旗人不斷追求更大的專業舞台,要求自己,永遠是個專家中的專家。

他在花旗8年,經歷了6個職務,從金融商品部門到業務部門。中間他外派到花旗新加坡分行一年,擔任外匯投資顧問,回到台灣後引進與國際同步的各種外匯選擇權契約(當前熱門的創新金融商品)。

團隊拱出的金融明星

談到金融商品時,管國霖專業到近乎嚴肅,但是談到他的團隊,豐沛的感情再也藏不住。

他講話的速度加快,臉上感動的神情滿室生輝。

管國霖強調對他而言,現在,團隊領導遠比專業能力更重要。「業績成長50%,代表著承受壓力也增加50%,」管國霖強調領導與激勵的重要性。

自律又以身作則,是管國霖在領導上的金科玉律。

他接手新職務的第一步是進行作業流程改造,強化花旗客戶關係管理資訊系統。

每天早上7點多他就進辦公室,召開全省行員電話會議,討論市場狀況與作業問題,下午4點還有線上教育課程。

「帶人其實很簡單,就是要care他們,」管國霖強調儘管再忙,仍然親手寫賀卡給突破業績目標的員工、到全省分行頒獎,員工生病,他也寫慰問卡。

高度業績壓力需要配套的獎勵制度。在他的爭取下,業績獎金發放也從每季改成每月發放。

8月,團隊成員欣喜於業績成長五成時,管國霖聽到員工的心聲:「老闆我們這麼辛苦、這麼賺錢,有沒有機會出國一趟?」

8月31號,管國霖與超過340名的員工,分乘6班飛機浩浩蕩蕩地到香港待了3天,不少年輕員工是第一次出國。

最後一天,管國霖安排寓教於樂的「建立團隊課程」與分享未來願景。活動的最高潮是他們在晚餐時,包下郵輪改裝、著名的「珍寶」海鮮餐廳,舉辦頒獎慶功宴。

那場盛宴讓管國霖永生難忘。員工high得到處敬酒、跳到桌上忘情的狂舞,「全場大廳35桌都是夥伴,那麼的興奮,不斷找我喝酒,那個感覺好像是我在結婚,」管國霖臉上充滿了被感動的喜悅。

這次行程花了他部門超過400萬的預算。管國霖表示很值得,因為他們的部門獲利是投資的三倍,事後調查的員工滿意度高達86%。

跳躍式專業成長

管國霖從市場研究專家出發,成功躍升為高階經理人的故事,在花旗還是不稀奇。

多年前台中精機爆發財務問題,引發一連串中部金融危機。去年,身為台中精機最大債權人的花旗銀行,派遣當時企業金融副總、51年次的羅綸有進駐,進行組織重整。

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