購物商場決戰今秋
圖片來源:王竹君
正確定位、鞏固戰場
李光榮在商品策略上的功力,岡一郎最清楚,因此微風廣場也打出的三個「1」策略﹔獨家商品、第一品牌商品,與第一熱門的商品策略﹔許多商品直接來自日本。
所有的商品幾乎都是針對年輕上班族女性,做有系統的樓層規劃。
岡一郎更重視的是,用創新的服務來提升顧客滿意程度。
「服務有很多種,內容很深,不是只有電梯小姐幫你開門,」岡一郎邊說邊模仿電梯女郎的禮儀。
服務要好,必須要瞭解消費者認為什麼是重要的。岡一郎強調:「消費者滿意,我才滿意」,而他在示範如何服務消費者時,結尾總會加一句日文「感謝光臨」,上半身也習慣性地前傾15度表示敬意。
未來微風廣場開放時,除了有休閒的綠地與400公尺長的露天咖啡屋,更提供代客停車、VIP休息室與免費下午茶,而主要賣場也設有服務台,提供專業的顧問針對客人的需求,介紹最適合的商品。
微風廣場開幕前,將請到安室奈美惠來台灣開演唱會,除了申請「微風認同卡」的卡友購票半價優待,當天在微風廣場綠地上的大螢幕上將會有現場轉播。
微風廣場的定位,是讓年輕女性在購物中心感到時髦與舒服,岡一郎團隊的所有創新服務也都扣緊這個定位。
京華城主打全客層
相對於微風名店街引進最頂級的品牌,許多媒體看到京華城開出來的品牌名單都很詫異,幾家代表性的時尚品牌都缺席。
因為,地段與規模不同,京華城的定位是全家娛樂與購物中心。
商圈對業績有關鍵性影響,就像業者形容位於東區樞紐的SOGO的三大成功關鍵是:「location、location、location。」
京華城商圈的繁榮遠不如SOGO與微風,以育樂活動帶動消費是京華城強調的突圍策略。
京華城最高顧問沈慶京過去做什麼事都要做最大。京華城除了有超大型購物中心,還有育樂、媒體與電子商務三大中心,結合成不同於一般購物中心的living mall。
沈慶京這次親自督軍作戰。他專注的程度一般人難以想像。四萬多坪賣場的每一個樓層名字、功能與配置特性他都能倒背如流。
當他帶著《CHEERS雜誌》記者參觀尚未完全隔間的工地時,不但在複雜通道間穿梭自如,跟經過的工人講話時,態度像是在聊天。