區域市場的成功策略
圖片來源：王竹君
「過去這三年，我們與中部社區緊密結合，所以在當地建立了良好的企業形象，」安仲明指出這幾年中部大型的跨年晚會，對中部地震災區的支援，都有東信的參與的足跡。最近剛從台北轉移到台中的兵馬俑展，也是由東信電訊積極爭取並獨家贊助，「這證明了北部人能欣賞的藝術，只要東信在台中，中部民眾也能看到難能可貴的展覽。」
東信電訊企劃處副處長黃文華表示，區域型的公司一定要做到是居民好鄰居、好朋友的程度，有了這份親切感，他們就很樂意加入我們。
策略2：提供適合當地的服務
提供合適的服務給當地消費者是這兩家單區電信業者突破重圍的另一個成功要素。
安仲明指出，三年多前，中區客戶對費率很敏感，所以東信電訊就設計出適合中部消費者的費率。經過兩年後，消費者對於費率不再那麼敏感，因為各家業者的競爭，費率已經降到一定程度，所以就要以「客戶服務」與「網路品質」為考量。
就「客戶服務」而言，泛亞電信的策略最為成功，中華電信副總經理余進一就對泛亞的客戶服務讚賞有加。
由於泛亞電信成立之初就清楚南部人喜歡人與人直接的接觸，所以公司一直朝著「泛亞就在你身邊」這句口號去實際執行。
「我們很清楚要服務的是一個真實的人，所以顧客打電話進來，聽到的一定是客服人員親切的聲音，而不是機器，」泛亞電信執行副總經理王宇鎮很明確的表示。只有人與人當面的溝通，服務才會無所不在，「電腦是拿來處理資料，而不是人。」
人與人直接的溝通還不夠，還要專業。客戶如果換了手機而不清楚如何操作，只要打我們080專線，我們隨時可以幫他解答，這是我們最基本的服務。因為公司早就把所有客戶的資料以及可能需要的資訊放入電腦，並透過電腦電話整合的技術（CTI），「只要客戶一撥電話進來，我們客服代表就能親切喊出他們的名字，」王宇鎮很得意的說。
而東信電訊則是最早成立主動客服的服務，客服代表會主動打電話關心客戶，瞭解他們的使用狀況以及需要改進的缺點。「這種人與人之間直接的關懷，是全區業者難以做到的，」黃文華表示。