認清現實，領導未來

因此，領導人必須懂得實驗，他必須了解，有些決策會成功，有些不會，有些專案會有成果，有些則否。但是每一個決策和專案，都或多或少讓你和你的組織學到，這個世界是如何在變化。

簡言之，面對現實，就是能夠面對錯誤和失敗，特別是你自己的失敗。一個經典的例子就是比爾•蓋茲，1990年代初期，他並不看好網路發展的潛力，但是後來他改變了決定，因為他聽進了別人的意見，才沒有讓自己在網路時代中遭到淘汰。一個人獨攬大權，就像是玩俄羅斯輪盤遊戲，其實是很危險的，最保險的方式，應該是多方面嘗試、實驗，因為你永遠不知道哪些點子會開花結果，哪些會無疾而終。

不變的價值

重點是，面對著環境的變化，領導者必須要看清：什麼是我們最基本的堅持？什麼是可以放手改變的？什麼樣是我們組織中的核心價值和運作？什麼樣的投資和商業行為適合大幅度的變動？領導者的工作就是引導討論，找出這些問題的答案。

舉一個政治上的例子：馬丁路德金和他的盟友推動的人權運動，就是向美國人民提出這些問題：美國最珍貴的價值是什麼？我們支持什麼樣的價值？是自由和平等比較重要，還是我們今天的生活方式比較重要？透過這些心靈喊話，數以百萬的人們得以自省內心，體認這個國家最彌足珍貴的價值。

領導者如何聆聽？

領導者的視野和他的聆聽能力有很大的關聯，人們如果要讚美他們的長官，常常用的一個說法就是：「他是個好的聆聽者」。

遺憾的是，大多數的領導者喜歡說個不停，他們忘記了聆聽的重要性。如果你想熟練聆聽的藝術，首先，你必須要有聆聽他人的欲望。好的聆聽者內心總是燃燒著好奇和同理心，他們想知道到底發生了什麼事，而且能設身處地為人著想。如果你對別人根本沒有興趣，你絕對不可能成為一個好的聆聽者。

航空業中，也不少領導人以擅長聆聽聞名。他們常常搭乘自己的航線，和乘客聊天，他們也總是鼓勵售票員和行李搬運員想出更有創意的方式來幫助乘客解決問題。他們採取的聆聽方式，就是不停地問問題，而不是告訴別人答案。如果你是主管，你的員工常常是習慣性地閉嘴，由你來開口說話，面對這種情況，你只好說個不停，你應該想辦法來避免這種情況。