認清現實，領導未來

好的聆聽者能夠聽出弦外之音。因為任何一段對話，除了表面上的內容，還有聲調、語氣、姿勢，這些元素都暗示著談話真正的重心。懂得聽出弦外之音的領導者，才能真正找出爭論的核心，不然你所聽到的可能只是空洞的泛泛之談。

聆聽者應該避免自我膨脹。自我膨賬其實不是件壞事，因為希望覺得自己很重要，是人們的天性。而這種自我滿足來自我們解決別人的問題的能力：「你有一個問題，我可以解決它！」，這種心態形成了另一個問題。因為當我們愈是展示自己解決別人問題的能力，我們在別人的眼中，就變得愈來愈權威，漸漸地我們變得難以聆聽、難以從他人身上學習。「讓我幫助你！」可能演變成：「我什麼都知道！」

領導者如何失敗？

試著思考這個問題：為什麼這麼多人不喜歡他們的老闆？為什麼我們不會去尊重我們的領導者？

許多年來，我一直在思考一個問題，這個問題聽起來像是自我矛盾：「很多人的領導統馭就是不去領導統馭。」怎麼說？因為當人們處於一個高階的領導位置上，其他人期待他維持現狀，讓大家都過得舒服，而不要去面對艱難的現實。你很難想像一名國會議員向他的選民說：「好消息！冷戰結束了，你們會有1萬個人失業。」因為他被選為國會議員，就是要保護他的選民，避免生活遭遇任何變動。

所以真正的領導統馭是危險的，因為你必須挑戰人們既有的優先判斷和價值、習慣，把他們放在一個「有生產力的不舒服區域」（productive discomfort zone）。

要達到這個目的，做領導者有一項重要的資產，就是人們的注意力。當領導人擁有權威，注意力就跟隨而來。所以卡斯楚或曼德拉可以發表2個小時的演說，美國總統可以發表1小時又15分鐘的演說，民眾會豎起耳朵聆聽。

吸引注意力的技巧

問題是：該如何使用人們的注意力？你是否有焦點？你是否談得太籠統？讓眾人把注意力放在環境的改變上，常常會造成人們不舒服的反應，所以你必須找到最適當的時機。