創新不靠天才，靠「A到F人才」

例如，星巴克是採取由上而下的啟動，執行長霍華‧舒茲（Howard Schultz）身兼策略創新管理長，和其他經理人並肩合作，找尋變革契機。Google則是透過由下而上，每個員工都有部份時間可以用來研發，稱為「自由日思考」（free day thinking），任何人都可在電子提案單上「刊登」新技術或業務點子。這些點子在全體員工票選後，高票者便有機會交由工程師做開發。

2.瀏覽者（browser）

瀏覽者的任務是蒐集有助益、具啟發性、能用於解決問題的資訊。一般以為，資訊蒐集只在創新的早期階段，但其實瀏覽者這個角色應該一直活躍在整個過程中，提供資訊給創新團隊。

例如在初期發展概念時，資訊提供者的角色是分析各地區出現的同類新產品，可以為負責開發的工程師省下許多精力。

更重要的是，要在創新的執行與推出階段蒐集資訊，往往需要行銷部門回饋市場訊息，好訂定獨特的經銷通路、定價政策和溝通策略。所以，瀏覽者需要整合資訊，並協調其他角色間的工作，對每個資訊來源具備宏觀角度。

3.創造者（creator）

創造者是在創新流程中負責提出新點子的人。這些點子須實際可行，並為顧客增添價值。企業如何產生具創意點子的人才？有以下3種選擇：

‧提供內部人員創意技巧的訓練。

‧為公司網羅真正有創意背景的人：以三星為例，它的每個主要產品，都有一個常設的開發小組，某小組創意人員不斷嘗試改善電視機，另一個小組則致力改善手機。

‧外包：可以花錢買下值錢的點子，例如知名的設計公司IDEO就曾協助蘋果推出一些絕佳產品。

4.開發者（developer）

開發者負責把點子變成發明，也就是說，將點子轉化為實質、可以銷售的事物。

開發者通常是由具備技術背景的人員擔任，他們專注於新的技術解決方案，卻不會一直與顧客維持連繫；因此，最好在過程中納入內部的行銷及業務人員，讓技術角色與行銷角色互補，以確保這創新更能反映顧客的需求。

5.執行者（executor）

執行者是實際推出創新成果的人物，他必須領導所有執行的相關事務。