企業年輕的10帖實用秘方

比方說，如果領導者認為「瞭解客戶」對於企業的成功有舉足輕重的影響，但是領導者發現員工對「瞭解客戶」的認識仍然薄弱，於是領導者藉著學習作為一種工具，要求員工去思考，如何才能獲得高品質的「瞭解客戶」。透過學習，員工能夠深入瞭解客戶，建立每一位客戶的資料庫，同時找到方法讓整個團隊來使用這種資料庫，推動企業的運作。這是一種雙贏的學習手段，員工發展了他們的個人技能，企業也發展了商業運作上的策略。

遺憾的是，學習是一種能力，而能力這個議題在企業決策過程中，重要性常常是排在行銷、財務之後的。能力並不只是人力資源業務的一部份，能力影響了整個企業的運作，許多領導者在會議桌上侃侃而談，討論策略、願景、財務、行銷，他們忘了一件事，最後仍然是員工的能力，才能推動這所有的元素。

７學習本身是一種能力

許多企業擁抱學習，他們將學習視為一種活動。事實上，學習並不只是活動，也不是一種概念，學習是一種「能力」。學習必須被看成一個系統，並深植組織運作中。

把學習看作一種能力，你便很快可以掌握學習性組織如何運作。首先，員工需要養成學習技巧。其次，學習可以作為組織運作的焦點和目的；公司強化知識管理，建立公司的專業形象；公司的評鑑體系以學習為出發點。將這些特徵組合起來，就是學習性組織。

８學會質疑，有助於養成學習氛圍

許多企業耗費時間去設定目標，描繪願景，他們其實只要問自己一個問題：「為什麼我們還沒有達成我們希望達成的目標？」從這個疑問所激盪出來的學習能量，其實可能把他們往目標更推近一大步。

但是在企業內做這樣的質疑常常不討好，甚至可能被貼上「負面主義」的標籤。企業往往傾向不面對錯誤，或是以輕描淡寫的方式應付。但是在一些重要的關鍵時機，如果沒有人提出：「我們成功了嗎？如果沒有，原因何在？」企業將無法真正從錯誤中學習。

９對於將學習視作一種能力，需要時間和心力去養成，大多數的傳統產業無法瞭解或是接受。