思科　用網路收服知識

課堂並非最佳學習工具

在全力推動e-learning的過程中，凱力發現有3種心態是落伍而不合時宜的：

第一、訓練課程無關緊要。凱利表示，雖然很多高科技企業領導人都會強調「知識工作者」、「資訊經濟」、「學習性組織」，但是他們還是淹沒在太多的工作，以及紛至沓來的交件壓力，因此他們並不能夠真正體認，學習能夠讓企業始終站在時代尖端。

第二、學習就是應該在教室中上課。「當學習課程並不需要進教室去學，很多人都會心存質疑，」凱利指出，他常常得提醒他們，課堂授課的方式，通常在進行第一週後，學員就會流失近四分之三，接下來，出席率就會直落。凱利認為，「上課」的優點是人與人之間的互動，意義在於製造社交機會，課堂並非最佳的學習管道。

第三、評估學習結果的方式。「我們都以為自己懂得學習，以為學習就是上課、讀書、測驗，」凱利說，「上完課，我們常常就忘了課堂上的所學。」因此，如果不能將學習成為工作的一部份，員工就不能真正在工作中應用他們學習的成果。

因此在思科，教育學習的課程並非一成不變，活潑而且強調每個人的需求。比方說教育部門會對業務員進行評量，針對結果，再決定每個人應該接受教育訓練的時數。

打造我的未來

凱利為e-learning打造的學習模式從兩個角度出發，除了提供每個人最基本的學習教材，同時根據每個人的突發狀況，提供不同的資訊和資源，重點是配合每個人不同的需要。凱利相信在未來18個月內，思科業務部門的成員將會擁有同一個規格化的個人網頁，暫名「我的未來」。在「我的未來」中，每個人可以設定他的遠程學習規劃，以及各項短期的學習計劃，而教育部門會根據每個人的職務、專業和興趣，提供不同的教材。

當工作上有突發狀況，員工也可以自行下載相關的資訊來解決問題。比方說客戶臨時要求業務員做簡報，業務員可以在會議前一個鐘頭，緊急從網路下載一段20分鐘介紹新產品的影片，或是下載一段錄音，業務員可以在往會議的路程中用MP3收聽。凱利認為，推動e-learning的最終目標，就是讓學習本身變成工作的一部份。