思科　用網路收服知識

資料沒有整合，員工捉不著頭緒，影響最大的就是業務部門，因為他們需要時時獲得最新資訊來掌握市場。針對這種網路資訊爆滿的問題，凱利採取的對策是去發現另一種工具。在凱利任職前，思科內部採取的補救方式是使用光碟，但是凱利認為光碟這一套並不可行，「沒有人可以告訴你有多少人真正看了這些光碟，或是真正從這些光碟中學習到什麼。」最後的結果是這些光碟堆在辦公室角落裡積灰塵，或是員工邊看光碟邊打磕睡。

借力使力生產教材

去年秋天，凱利和團隊創辦了他們所謂的「FELC」網站(Field E-learning Connection，領域電子化學習連結)，凱利指出，「在其中一個資料庫中，我們收集了所有業務員所需要掌握的資訊，所以他們就不必苦苦搜尋過期的光碟，或是在40個部門中跑來跑去。為了能夠靈活、快速、有效率地提供第一手資訊，我們必須更靈活地去生產教材。」

而最聰明的方式就是借力使力，讓訓練部門以外的人來生產教材。凱利表示，許多企業的訓練部門會自行製作教材，但是他採取不同的作法，因為掌握最新、最即時的知識總是來自各領域的專業人員，所以當凱利授權讓工程師、產品行銷專家等專業人員來生產教材，而他只需要提供製作教材的工具。因此在思科，沒有人的主要職務是生產教育訓練教材，任何專業人員都有義務提供自己領域的知識作為教材。

但這並不代表這些晶片設計師或軟體工程師就必須成為專業的教材撰寫者。凱利的作法是派遣一位教育部門的人員去和產品發展部門的團隊接觸，在產品研發的過程中，帶著一具攝影機，針對不同部門的需要，向團隊詢問10個關於這個產品的重要資訊。30分鐘後，教育部門的成員可以將這些新的資訊直接提供給業務部門，凱利認為，對於需要隨時面對市場變化的業務部門，提供原始但是即時的資訊，是非常有幫助的。

把教材內容授權給各部門專業人員去生產，並不代表凱利對教材內容失去了掌控，整個運作仍然是以教育部門為中心。凱利強調，他會很清楚地讓這些專業人員瞭解：「你們擁有知識，但是必須由我們來提供管道，讓你們貢獻你們的專業知識。」