Samsung：白手套把名人變粉絲
作者／陳雅琦 | 2014-02-01
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《高速企業》（Fast Company）雜誌網路版揭開三星（Samsung）一項被稱為「白手套」（White Glove）的行銷計劃：不只將手機送給名人，還打造賓至如歸的個人化服務，營造如精品店服務人員戴著白手套幫客人試戴、調整的美好體驗，讓他們真心愛上產品，無形中成為品牌大使。
圖片來源：黃明堂
首先，三星代表直接到府拜訪，送上一支手機、當場依個人需求設定，並留下電話專線提供直接聯繫的窗口，打造客製化服務的專屬感。一週後，再將備用電池寄給他們，用小動作加深他們對可換電池這項特色的印象。
成功擄獲一位名人之後，三星再邀請他以私人名義舉辦晚宴，晚宴裡安插公司代表，為受邀而來的其他名人送上手機，之後同樣提供獨一無二的個人化服務。
藉著這項淡化銷售痕跡的策略，三星成功讓嘻哈歌手Jay Z、知名媒體人瑪莎‧史都華（Martha Stewart）等名流改用自家品牌。相較砸錢請明星代言，這項做法的影響力不容小覷。