讓日本老闆超放心，１年半升課長

以台灣樂天市場來說，目前有30名電子商務顧問。他們的職務確實相對特殊，原因有二：第一，由於必須為賣家處理「全方位」的問題，通常得有業務、行銷等功能部門輪調過的完整資歷，方可勝任。

第二，由於專業性高、養成期長，待遇也相對優渥。平均起薪4萬元起跳，隨著經驗累積，月入10萬元以上者也不在少數。

而今年32歲的劉育慈，不僅是台灣樂天市場電子商務部門中最年輕的課長，也是公認升遷最快速的小主管──加入團隊後，她只花了短短一年半即躍升管理職，負責帶領為數十人的電子商務顧問小組。比起同期同事要快上2～3年。

身處在以制度嚴謹著稱的日本企業，又是菁英雲集的核心部門，劉育慈為何能脫穎而出？

「她非常懂得溝通，包括對我、對客戶和整個團隊，」直屬主管、市場事業本部副本部長中村正志指出，「這是最讓我放心交辦任務的關鍵。」不過，劉育慈坦言，這其實是經歷汗與淚所換來的教訓。

聽進主管的話，再回饋給同事

直到現在，她仍記得讓自己頭痛萬分的那位精品包包賣家。帶著初生之犢的氣勢，劉育慈拼命提案、發想各式各樣的行銷活動，卻被賣家的窗口一一駁回。

「就這樣僵持了2個多月，我自覺夠積極、也丟出所有點子了，為什麼還是無法說服他？」氣得要命，劉育慈只好找上直屬主管。中村正志給了她3個建議：找到key man（關鍵人物）、面對面溝通以及聆聽。

過幾天，中村正志帶著劉育慈親自到賣家的公司進行拜訪，直接面對對方的副總經理，短短一下午的行程，卻帶給劉育慈極大的震撼。「原來我的努力，只是自說自話，根本沒有聆聽對方的需求！」當時，這個賣家初加入商城，最在意的並非品牌如何曝光，而是實質銷售量。沒有「對症下藥」，她的提案自然無法獲得青睞。

劉育慈沒有自怨自艾，反倒狠狠地聽進了主管的話，更毫不藏私「傳授」給同事。之後，舉凡新接觸的賣家，她一律和同事先親自走一趟，與客戶面對面溝通，以得出雙方共識。即便是中南部的賣家，她也固定每2個月南下拜訪一次，頻率與密度之高，讓中村正志也感到驚訝。