【2014亞洲人才創新論壇】用指尖填補無法面對面的空缺

在《Cheers快樂工作人》雜誌年度盛會「2014亞洲人才創新論壇」的第三場，便邀請到LINE台灣分公司副總經理陶韻智、奧美互動行銷董事總經理張志浩等兩位重量級講者，在《Cheers》雜誌總編輯盧智芳的主持引導下，分別提出對「指尖溝通時代」的種種觀察。

陶韻智率先以企業經營的角度切入主題。企業的共同目標不外乎推廣產品、經營品牌，但相對於傳統媒體的廣告宣傳，想在指間溝通時代達成這個目標，勢必將遭逢3大挑戰：

一、資訊量嚴重過載，接收訊息已轉型為買方市場，由消費者自行決定「需要什麼」

二、社群擁有過濾功能，朋友的轉貼分享將無形成為商品的把關者，意即「親友不愛的，消費者不會輕易買單」

三、消費者擁有「開關權」，可自行決定要在何時何地接收資訊，只要關掉網路，品牌再努力曝光也無濟於事。

陶韻智更進一步歸納出重點：由「消費者主控」的溝通模式，將成為未來社群時代的行銷關鍵。

也因此，張志浩緊接著分析，在指間溝通日益頻繁、消費者主導權越來越大的今日，行銷的成敗關鍵就是「內容」。他舉例，最早在評估社群媒體行銷效益時，往往會以一眼可見的按讚數來做為標準，但隨著時間過去，點擊率、同一網頁的停留時間、以及真正進行消費行為的「轉換率」，才是今日的核心。

要讓消費者從興之所至的按讚，被網頁內容吸引，進而成為真正會去消費的忠實粉絲，唯有優質的內容才能辦到。也因此，張志浩更強調「精準」的重要性：「一定要鎖定你的那群目標消費者，給予精準的標題和內容，社群行銷才有機會成功。」

兩位講者各自詳述自己對「指尖溝通時代」的觀察與定義後，主持人盧智芳總編輯更進一步扣緊主題：如何透過這些科技工具來管理組織？如何同時也管理自己的工作效率？

針對第一點，兩位異口同聲的表示，網路的流通速度極快，因此無論是企業的口碑或負評，只要一po上網，「連你的消費者以外的網友都會知道！但這也有好處，負評能給我們未來該努力的方向。完全不知道消費者的想法，才是加速企業死亡的最快途徑！」陶韻智強調。