尋找正面的力量

颱風過後總少不了的一項工程，是在最短時間內恢復戶外游泳池的功能。為了加緊完成，不管祕書、行政還是廚師，大家都挽起袖子，跳下去一起幫忙，當然我也不例外。說實話，當下看到所有同事專心忙著消除颱風來過的痕跡，只為了讓客人再度擁有完美體驗，這種同心協力的感受，是讓人很感動的。也是這一刻，讓我有了不同的啟發：若是因為颱風，讓團隊有了重溫服務初衷、齊心合力完成任務的機會，不也是一種可貴的意義？這何嘗不是颱風帶來的另一種「禮物」？

如果連對颱風都能這樣看，那沒有什麼難題是不能轉化的了。到底怎麼樣從每天各種例行繁瑣、或是不如人意的事務中，都能擷取出正面因子？總結這些年來的體會，我歸納出3項原則。

3個原則，永保能量不絕

第一，一定要凡事感恩。我們每天的生活，都是無數人服務的成果，就算一個人待在家，能享受有水有電，也是仰賴此刻很多人在辛苦工作。這樣想，就知道再怎麼樣，自己都不是孤立無援。只要有了「惜福感恩」的念頭，自然會帶動更多正向思考。

第二，要樂於助人。服務業的基本信念就是幫忙別人，幫忙別人到最後，就是幫忙自己。否則光從本位出發，很容易掉進負面循環裡。比如我前面舉的例子，明明是客人的錯，為什麼我倒楣要被罵？只顧著鑽牛角尖就無解了，不如轉念想想：是他訂錯飯店，碰到沒地方住的窘境，我可以怎麼幫他？在我的生涯中，曾經遇過很多超越個人能力所及的困難，最後都是因為抱持幫助別人的念頭，終於從中找出克服之道。

第三，一定要不斷尋找各種人生可能性。前陣子，我看到第34屆“Terry Fox Run”在加拿大開跑。Terry Fox是個熱愛運動、18歲卻被診斷出骨癌的年輕人，儘管後來截肢，他卻穿上義肢，開始跑步，發起「希望馬拉松」為癌症患者募款。一般人如果遭遇這樣的不幸，一定怨天尤人，但他卻沒有忘記要貢獻社會。到現在，他過世已經超過30年了，不但是加拿大家喻戶曉的人物，「希望馬拉松」更是年年在各地舉辦，延續他的精神。