帶領Y世代，先丟掉角色框架

前陣子我到一家企業分享如何帶領Y世代。最後的Q&A時間，大家提問非常熱絡，有一位五年級主管直接站起來抱怨：為什麼她年輕時總是配合公司要求，「人生被老闆支配」，現在自己當上主管，底下的年輕人動不動說要請假，完全不管正處在業務高峰。她為了解決人力運作的缺口頭痛不已，覺得超級不公平，「人生又繼續被部屬支配」。

這個問題顯然說出不少人的心聲，當場引起熱烈共鳴。但我沒有直接給出一個「標準答案」，反而先問她：「妳要不要先丟掉主管的框框，把角色對調，試著了解對方怎麼想？」

有很多書教我們怎麼面對「主管」、怎麼應付「同事」、怎麼管理「下屬」。每次看見這樣的書名，我都覺得是把人限制在一個不可逆轉的框架中思考。而這個不可逆轉的框架，正是問題所在。如果把這層限制先拿掉，很多難題就不見得是難題，即使還是得想辦法克服，心態上也會比較輕鬆。

去掉角色的緊箍咒，才能真正溝通

舉個例子，以前我的小孩有個家教老師，每天回家，他都會向我抱怨小孩多不乖，功課又不寫，要打他手心。這時候我見到小孩可以有兩種反應：一是馬上責問他為什麼不聽話，要處罰他。可是這等於提早為他定罪，既然他是「小孩」，「當然」應該聽「老師」的。但我也可以換一種態度：先不管他是個小孩。他不想寫，為什麼？問問他和老師間發生了什麼事，聽完他的想法，再引導他：如果換作你是

老師，你會怎麼做？

回到前面那位主管提到的問題，也許很多主管的第一個反應，是把員工叫來劈頭罵一頓，說「你這樣做不對」。不過，大多數情況下，員工都不會覺得自己不對，結果溝通不但完全無效，還帶來很大的情緒壓力。然而，如果不要把焦點放在「對錯」上，急著得出「因為你是員工，所以你這樣做不對」的結論，將它視為一個得靠雙方共同找出解決之道的課題，面對的方式自然可以比較理性，減少很多衝突。