東協：亞洲經濟噴射機，現在不搭就沒機會

以國泰世華銀行為例，在越南、柬埔寨、寮國等地設有分支機構，近來招聘儲備幹部時，相當強調海外移動力，「經過3年實務訓練之後，他們就要到海外獨當一面，可能不到30歲就能成為海外分行主管，」國泰世華銀行協理王業強表示。

「海外移動」4個字，落實到國情、文化各不相同的東協諸國，無論在心理素質或專業表現，都是難上加難。

首先，東協人種多元，即使在國際化程度高的新加坡，要聽懂新加坡式英文（Singlish），都不如想像中容易。以舒果為例，2014年開出2個外派店長名額，台灣17家店中有9位店長來爭取，「實際和新加坡員工用英文溝通後，有7位馬上被淘汰了，」李叔翰說。

就算英文好，仍非絕對優勢。36歲、外派到新加坡的舒果店長黃韻琁說，如何在背景、產業發展都不相同的異地，傳承企業文化與優勢，才是超越語言的課題。

她回憶，由於新加坡對於餐飲服務的細緻度不夠高，要讓當地員工了解在台灣理所當然的規矩，像是對客人微笑、不能把乾淨餐具放在收過垃圾的餐盤上，都讓她費了一番心力。「我曾要求一位當地服務生要綁包頭、剪指甲，她就說要離職了！」

「在人生地不熟的地方，得從頭參與據點設立或輔佐營運，管理能力和文化適應力都是關鍵，」中國信託商業銀行全球人力資源管理處資深副總經理廖榮均也強調。近來中信銀派駐不少幹部至海外2～4年，熟悉業務並累積跨文化溝通力後，再調回總行或香港負責國際業務。

34歲、目前外派在中信銀菲律賓子行個人金融信用風險管理部門的楊立民，在當地帶領43人團隊。「要兼顧管理技巧和文化差異，才能勝任挑戰，」他舉例，菲律賓的民族習性相對較隨性，說“yes”的事情，不代表真的能做到，楊立民花了一段時間才摸索出溝通技巧。

搶先卡位之餘，也要歸零學習

外派生活不可能盡善盡美，2013年玉山金控派駐到柬埔寨子行的聯合商業銀行總經理鍾啟淦有很深的體會。他指出，柬埔寨當地基礎建設仍不完善，很多地方沒有紅綠燈或公共廁所，常可以在路邊看到成堆垃圾聚滿蒼蠅，治安問題也時有所聞；加上飲食和文化習慣不同，金融制度、法規都不完善，在在都成為工作難題。