實體店為何要幫虛擬店？

我也曾聽過零售店鋪的店長抱怨，現在客人都把店面當成是看樣品的地方，看了滿意後，就到網路商店下單，因為後者通常比較便宜。

的確，在電子商務發達的時代，競爭激烈，讓實體商店受到很大的衝擊和擠壓，因此很多人非常緊張，害怕實體店鋪有一天會消失。不過，我倒覺得這種想法是多慮了，虛擬通路有它的方便和商機，但也不可能因此不要實體商店。若有一天外面都沒有商店，消費者不能逛街，豈不是很無聊？

就我看來，將來無論虛擬商店多麼蓬勃，實體店還是不會消失。但是，就如我提過的一個觀念──「市場沒有消失，只是重分配」，如果現有的實體店鋪完全不做任何改變和因應，坐以待斃，到最後還是會變得很慘。

實體店鋪要提供虛擬網路無法表現的東西

這些年來，我看到不少商家開始推出新的商業模式，成效很不錯。

日本有一家DIY的工具賣場，老闆因為坪效問題而決定把店面縮小，讓它變成一個展示間。假設客人要買電鑽，他可以到店裡看產品、試用，然後現場上網下單。為了留住顧客，賣場打出「現場下單打9折」外加「宅配到家」的優惠，這麼一來，顧客購買的意願就大大提高了。

我也看到有實體店鋪養了一群部隊，專門到各個分店去表演，示範各種家電或器具的用法，例如鞋子可以擦得多乾淨、鍋子如何好用等等。當然，這些示範動作用影片也可以表達，但離真人的表演還是有段距離。實體店若是不想讓生意全部被虛擬商店拿走，就是要像這樣，想辦法提供在虛擬網路上無法表現的東西。

另有一種做法，則是和新興的網路商家合作，開發新的服務。

客人不來永遠沒機會，敵我意識不必過強

有一家網路眼鏡行，提供顧客上網挑眼鏡、配眼鏡的服務，眼鏡配好後也可以宅配到府。至於消費者要怎麼驗光呢？一來是到醫院，二來是到合作的實體眼鏡行驗光，然後再把數據上傳。當然，幫忙驗光的眼鏡行可以收取一筆服務費。