實體店為何要幫虛擬店？

這是實體與虛擬通路聯盟的概念。也許有人會問，實體眼鏡行為什麼要幫競爭對手做這件事？但是你要想想，這些來驗光的人本來不會到你店裡，現在是因為要在網路買眼鏡才進來的。他以前沒來，現在來，你反而可以向他介紹店裡還有什麼更好的服務，這是多出來的客人，你也多了一個做生意的機會。客人不來的話，反而永遠沒有機會。

很多實體店舖一直害怕自己的利益被搶走，因此想盡辦法保護自己，不肯和別人合作。但是，這個時代不可能有「只有我能賺，別人不准賺」的這種事，你不應該存有「這是幫競爭者做事」的想法。若固守這種想法，敵我意識過於強烈，你有一天就會消失，根本連存在都存在不了。

商業沒有祕密，祕密只在消費者心裡

無論網路多麼發達，我始終一直強調「虛實整合」的概念，不用講得好像虛擬就可以搞定一切。其實，即使是原生的網路商店，還是得到實體世界來做promotion（行銷）。

以樂天來說，雖然在網路上有幾千幾萬家店，還是得不停思考如何促進這些商家與顧客的連結度。因此，樂天偶爾會在百貨公司設置暫時性的櫃位，促銷賣家的商品。

另外，日本最大的食譜網站COOKPAD最近也開始跟大型企業合作，提供健康的菜單給企業員工餐廳，並且將這些菜單商品化。例如，他會在員工餐廳內標示今日午餐的食譜，並在旁邊擺上實際商品，你有興趣的話，就可以買回家自己做。

也有一開始只是提供女孩們分享使用心得的美妝網站，因為口耳相傳，到最後變成一個龐大的社群，不僅有網路的美妝通路，還進軍到實體店鋪，做得非常成功。上述這些都是虛實整合很成功的例子。

我認為，虛擬電子商務只是一個工具的改變而已，很多做生意的原理還是一樣。過去的成功絕不代表未來也會成功，你不可能一直害怕別人踏進來，卻又不思改變。

除非發明了什麼專利，不然商業是沒什麼祕密的，祕密存在於消費者的心裡，最猜不透的是消費者的心。無論科技發展到什麼境界，應該花最多心力去做的，永遠是探尋消費者的內心世界。