為何不做些更屌的事？

以我們為例，義工介紹農夫後，農夫的確在收入上獲得很大的改善，但一邊種田還要處理回不完的email、接不完的電話成了農夫的惡夢，而被介紹就大熱賣、沒介紹就乏人問津的狀態，也讓農夫很難有正確產量評估。

另一端，義工們的確實踐了社會使命感，但以專業協助他人得到合理收入、自己卻無收入甚至倒貼，或犧牲家庭時光，不但難以身心平衡的持續付出，對於毫無資源支撐進一步的社會改革，也感到非常無奈。

消費者很想達成有理念的消費，但想買5種食物，需要寫5封不一定馬上得到答案的email、轉帳給5個不同的賣家，實在太令人崩潰了！再有心的人都很難持續。

因此，更成熟的解決方案必須產生——創造合理的利潤、以利潤合理照顧所有付出者，讓群眾輕易地參與社會改革，也就是「社會企業」。

不一樣的KPI，除了業績數字還有幸福度

回到那個又悲慘又好笑的畫面，這家新創公司的工作狀態的確太滑稽且需要改進，但相較世界上大多以純利益為導向的企業，它小小的價值，在於提供了一些不一樣的思維。我們的KPI（Key Performance Indicator）企業關鍵績效指標中，除了業績績效，還包括社會改革績效、工作夥伴幸福度績效、消費者幸福度績效。

舉例，增加多少農戶以計畫性方式生產、陪伴多少生產者成功轉型無農藥耕作、降低多少包裝廢棄物、消費者參與農田小革命專案後的自我價值實踐指數、工作夥伴福利提升度……都會成為是我們的評量標準。

But，營運本身就是個大難題，在兼顧企業競爭力的同時，又要改革社會？會不會太天真了？這種公司提供的東西會不會只有意義、品質卻令人傻眼呢？

台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台、本身也是社會企業的「社企流」網站，提供了非常多國內外精采案例可以參考。而在社企流一場營運管理課程、針對台灣5個新創社企進行的優勢調查中，在Time（服務時效）、Cost（價格）、Flexibility（服務彈性）、Quality（品質）4個象限上，非常有趣的，所有的社企和非社企的競爭對手相比，優勢竟都指向Quality。究其原因，和社會企業往往將社會性和誠信視為企業指標精神，有很大的關聯。