為什麼全聯要贊助江蕙演唱會？徐重仁：至少大家知道全聯做過這件事

我們評估過，江蕙是形象很好的本土歌手，她從年輕時一路走來也很努力；最重要的是，她的粉絲和全聯目前的主要消費族群很接近，以家庭主婦、婆婆媽媽居多，所以我就想，贊助演唱會一方面是對江蕙的鼓勵，同時也會讓我們的消費族群有親近的感覺。

當然，我們本來彼此就認識，並不是突然跑去找江蕙。演唱會決定後，正好她有封麥的計畫，於是創造出很大的話題。

過年時，我們門市的福袋是抽江蕙演唱會門票，這也變成一種創舉。過去各家企業的福袋都是抽汽車，好像變成老調，辨識度也不高，但我們就做出了差異化。

不過，福袋抽門票真的刺激了銷售嗎？老實講，不是很明顯。我們一個店福袋限量100個，但我觀察到，買完福袋的人不一定會進店裡購物，很多人是為了來抽門票，買完就走了。當然，也有人進去消費，但看起來沒那麼多。這種行銷活動本來就很難立即讓銷售量暴增，但至少大家知道全聯做過這件事，在整個廣告效益上有加分效果。

沒有「一帖見效」的行銷活動

對我來說，我在推出行銷或品牌活動時，並不會去計算合不合算，或是我可以賺多少錢。我想的是，這麼做顧客會不會開心？會不會有感？你若做了很多活動，但顧客無感，那等於是白做。但你問我做了這些活動到底營業額能成長多少？那很難講。

例如，我把門市的水果區擴大，環境弄得更整潔明亮，讓顧客產生喜悅，你說我能馬上算出獲得多少效益嗎？很難。我只是知道，整體業績是提升的，但為什麼會提升，只能說因為顧客的感覺良好，就自然支持你。

我以前經常引進新事業，記者很喜歡問：一年可以開幾家店？做多少生意？利潤有多少？老實說，我不太會回答這種問題，我只是想，只要讓客人開心，自然會有利潤。

過去7-ELEVEn做很多活動，都是秉持這種概念。人家可能會講，你這樣沒有成本概念，但是，我覺得品牌的經營需要不斷累積，不可能做了什麼事之後，短時間內就突然奏效。

活動愈多業績愈往下，就是負面效益