為什麼全聯要贊助江蕙演唱會？徐重仁：至少大家知道全聯做過這件事
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當然，第一線的執行人員會去計算成效，但那都只是參考用，不會因為算出來發現賺很多，我們就趕快加碼去做。相反的，如果他們計算後發現不合算，但我認為應該要做，還是會做。
舉個例子，7-ELEVEn當年做「飢餓三十」和「把愛找回來」，必須投入電視廣告，還要做很多活動，支出很大；但我覺得做這些事會讓顧客有個記憶點，創造好感度，累積品牌的形象，所以就長期支持。
其實，有些判斷的指標很簡單。有效的行銷真的會讓你有正向成長，而如果你做了很多活動，業績卻一直往下掉，效益就是負面的，需要再做檢討。
另一方面，很多企業在行銷上喜歡打明星牌，早期7-ELEVEn也是。但慢慢地，我覺得一直打明星牌不見得好，所以才有「OPEN小將」的誕生。
吉祥物不鬧緋聞、不會老，抵過大明星
我的想法是，這些明星的形象好，當然就可以維持品牌質感，但萬一形象不好，我們就垮掉了，更何況，明星也不可能永遠走紅。OPEN將就不一樣了，他永遠不會老，也不會變壞或鬧緋聞，會一直乖乖的，而且成本也比較低，大明星的行銷費用都很貴。所以，後來7-ELEVEn就沒有太常請大明星來代言，而是走角色行銷的策略。
至於角色的數量，也不需要太多，因為一一照顧很麻煩。例如，很多人都不曉得，OPEN將還有個妹妹叫「PLEASE將」，另外還有「條碼貓」，知名度也不是很高。若是角色過多又沒有故事，最後就會分散掉，不如像Hello Kitty這樣，聚焦在一個角色，只要換上不同裝扮、說不同的故事就好。
現在在全聯，我們也推出「福利熊」這個角色，他會教你像是接神、節氣、拜財神等一些習俗的由來與做法；一來比較有趣，二來也可以用年輕人的語言去溝通，增加年輕族群的顧客。
老實說，不管用什麼行銷方式，都不見得能立即見效，但你得去嘗試，試了之後再去想下一步要做什麼。如果感覺不對，就要調整，但千萬不要退縮，而是要一步一步往前推進。