為什麼你不再喜歡逛大賣場了？
圖片來源：智勇王
做生意的人一定要想到，消費者的觀念和生活水平是不斷演進的，你也一定要與時俱進。其實，分析這種市場生態還滿有趣的，當然挑戰也很大。
生活水準提升，消費行為跟著改變
以零售業來說，我的判斷是，除了好市多之外，將來大型的賣場會慢慢淡出市場。你不妨仔細想想，最近一次去大賣場是什麼時候的事？現在去的頻率和過去差了多少？多數人應該會覺得，如果家裡附近有個小超市，足夠供應我
所需要的東西，那就夠了，他們不會想花那麼多的時間去逛大賣場。
為什麼我們曾經覺得逛大賣場是很棒的一件事，現在卻不這麼認為了？
因為我們進步了，生活水準也提升了。你會想：「走這麼久就為了買那幾樣東西，好累喔」，覺得好像沒有那個必要，然後就慢慢改變消費行為了。
消費者的行為改變和商店型態的改變，幾乎是同步進行的。早期，你會認為7-ELEVEn是很親民、便利的商店嗎？應該不會，以前都覺得它賣的東西很貴，還有人說它是「7塊錢的東西賣11塊」的商店。
我們早期在住宅區開店時，一開始，有人會在外面一直觀望，就是不敢進去；也有客人是脫鞋子進去；還有人怕鞋子放在外面會被偷，就拎著鞋子在店裡逛。現在覺得很不可思議，但30年前就是如此。
要走在消費者前面，但不能曲高和寡
很多時候，你必須走在消費者的前面，慢慢帶他們看到不一樣的東西，但也不要太前面，要一步一步來。
當然，我也有搞不定的地方，我常常在想，到底要做到什麼程度，才不會太曲高和寡？因為我常覺得，台灣人生活怎麼這麼不講究，這麼隨便。
我曾經看過一家麵店，因為生意很好，就把隔壁機車修理店的走廊租下來，讓客人去那邊吃麵，而且客人竟然也覺得很OK。我實在搞不懂，怎麼會這樣？
所以，現在最重要的，還是先把基本的搞定，提升消費者及內部員工的感受。我並不煩惱超市將來沒有發展空間，比較在意的是如何循序漸進的改變，一下子全部變得不一樣，反而不會成功。