埋藏１５年的祕密：一位婦人對星巴克執行長的告白

棕色的咖啡除了換來綠色的美元，還能不能成為黑色與白色融合的引領象徵？

市值超過七百億美元的全球大企業，敢不敢觸碰像馬蜂窩般的敏感議題？

今年三月，當星巴克執行長舒茲（Howard Schultz）在股東年會上宣布提倡「Race To-gether」（種族團結）行動時，大概沒想過這個鼓勵咖啡師在杯子上寫下「Race Together」口號的活動，會因為網路上鋪天蓋地的負面批評，而匆匆在一個星期內結束。

然而，就在眾人還沒忘記這個太過理想主義（或是自不量力？）的天真計劃時，一個月後，美國巴爾的摩又再度發生嚴重的種族衡突。

從財報裡看見企業責任

企業經營的成功，讓舒茲成為少數願意關心利潤與股價之外問題的領導者。在品牌日漸強大的時刻，舒茲從不吝於運用企業資源，修補他念茲在茲的「美國夢」。

二○一一年，因為厭煩了美國兩黨政治對立，他呼籲抵制政治捐款直到兩黨恢復合作；去年，因為關心退伍軍人面臨的困境，他與曾經駐伊拉克的《華盛頓郵報》戰地記者合寫了一本書《For Love of Country》。

他在星巴克推出「大學圓夢計劃」（College Achievement Plan），用獎學金鼓勵旗下兩萬五千名員工在二○二五年前完成大學學業。他也與美國退伍軍人協會合作，在二○二○年前，要聘雇一萬名曾為國家服役的軍人。

即便在種族團結活動遭受挫敗，他依然持續地舉辦討論會，請員工發表對種族關係的意見。「這不是因為我們知道答案，而是因為保持沉默不是我們的風格，」舒茲說。

有的人在財報裡只看到數字，有的人在數字裡看到企業的責任與國家的挑戰。以下是舒茲在今年度股東會上的演講摘要：

今天我想講的，不僅關乎股東權益，也關乎一個盈利公司的角色和社會責任。我們相信，企業並不僅僅是創造利潤，也不僅是傳播我們的價值觀，而是實際上擁有社會影響力，且能展現企業良知。

我們透過很多面向檢視公司，雖然財務上的佳績非常重要，但我們創辦企業的原因不只如此，我們每天真正在追求的，是與顧客、合作伙伴和在座的各位建立信任關係、打造星巴克品牌。

我知道領導團隊都想達成一些目標，渴望成為第一，成為最令人欽佩的、公認的世界品牌。問題是，我們如何做到？