為什麼升遷的不是我？
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「所以，」黛比繼續說下去，「技巧代表領導者做的事情。你和我在多年前就討論過很多關於技巧的部分。」
「是的，我記得，我一直朝這方面努力。」「做的好。」黛比說。黛比天生就很積極正向。
她繼續說，「冰山藏在水面下的部分，代表領導特質。我們能不能成為一名成功的領導者，９０％取決於這藏在水面下的部分。最終是我們的領導特質驅使我們去行動，以及為什麼這麼行動。它真實反映出我們真正是個什麼樣的人。」
「聽你這樣說，它好像真的很重要。」
「超乎你的想像，」黛比又補了一句。
「你可以舉一個例子嗎？」布雷克問。
「當然。如果你幫梅根洗碗，她會怎麼想？」
「她會覺得我很棒，」他暗自竊笑。
「沒這麼快。如果你幫她是因為你覺得有義務這麼做，或是你期待有所回報，你不會得到你認為該得的功勞。然而，如果你幫她，是因為你想要服務她，沒有任何附帶條件，接下來她才會覺得你很棒。同樣的行為導致完全不同的結果。」
「她真的會知道我為什麼要服務她嗎？」布雷克害羞的問。
「當然知道，」黛比毫不遲疑的說。
「那這其中的差異在於？」布雷克停了下來。
「這其中的差異在於你的動機，你的人格特質，你的心。藏在水面下的一切彩繪出我們身為領導者所做的一切。就算有可能一時隱藏，我們也沒有辦法長期隱藏我們的心。」
「我想我懂了。所以讓我們回過頭談談這跟領導者是與眾不同的有何相關，」布雷克說。
「當我說到領導『特質』的時候，你心裡想到什麼？」
「誠實，正直，忠誠之類的。」
「好的，這些都是傑出的特質或品格，但對領導者來說這並不特別。他們不夠獨特。」
「你的意思是什麼？」
「你會希望在你組織裡的每一個人都是誠實的，表現的正直，並且忠誠。」
「當然，」布雷克同意。
「但是，那並不能讓領導者與眾不同。身為領導者，或至少那些善於領導的人，的確具備你所提到的特質，但是他們還擁有其他特質讓他們得以脫穎而出。」
「這就是我主管的意思嗎，當她說領導者是與眾不同的時候？」