H&M大中華地區總經理：每位員工都是英雄
圖片來源：王創緯
專訪H&M大中華地區總經理馬格納斯．奧爾森（Magnus Olsson）
提供誠懇環境，就能吸引誠懇人才
同樣在H&M服務超過20年的奧爾森笑著說，H&M是他大學畢業後的第一份工作。今年48歲的他，已經是4個小孩的父親，外型卻非常年輕時尚，有如一位優雅的紳士。
奧爾森從1994年踏入H&M後，從財務經理開始做起，不僅派駐許多國家，工作性質更從財務經理、零售業務經理、人力資源負責人到2012年被任命為大中華區總經理。談到用人哲學，什麼是“H&M way”？他又如何用人、選人？
Q：H&M如何吸引優秀人才進來？
有一點很重要的是，我們允許員工做自己。因為我們服務的是人，獲利固然重要，但每一位員工也很重要。所以我們強調團隊合作，如果你有創意，就展現出來，不限由誰來展現。我們希望每位員工都認為自己擁有強大的能力，一起來成就企業。
Q：既然強調團隊合作，如何兼顧那些表現優異、希望獲得獨特關注的人才？
這一點倒不是問題，我們為年輕人營造了一個有趣的工作環境，任何人都可以在這個環境裡盡情展現才能與創意。加上我們在全球各地不斷開新店，新的工作機會也不斷誕生，透過內部晉升管道，有才能的員工其實擁有更多機會與舞台表現自己，而且被看見。
Q：為什麼非常重視內部晉升？
我們希望管理階層都由內部晉升，因為我們的員工熟悉H&M的商業模式，知道如何運作店務，知道消費者需求，也知道公司的要求。
當然，我們有極小部份主管是空降來的，但是大部份的升遷機會我們都希望留給員工。企業應該支持自己的員工，因為每位員工都是這家企業的英雄。
Q：面試新進人員時，你會問哪些問題？
我認為面試的關鍵不在於你問對什麼問題，而是誠懇的態度。如果我們誠懇地提供待遇，並且找到誠懇的人才進來，就會帶動良好作用。如果一個人可以清楚地說出他想要做什麼，我們就能清楚地提供他需要的工作環境，彼此都從中獲益。
相反地，如果你一開始就誤導人才進入不對的工作環境，人才不快樂，企業也不會快樂。所以我們要學會去認識人的特質，看看彼此是否符合，這才是我們徵才時的考量。