H&M大中華地區總經理：每位員工都是英雄

至於H&M希望尋找的人才，除了對工作有熱情，對未來有野心，願意努力，而且認同公司強調的團隊合作理念，當然也要喜愛時尚及擁有與時尚相關的專業。不過，我們認為個人特質更重於能力，找對特質更重要，同時以在H&M工作為榮。

Q：據說H&M較鼓勵員工自行決定如何面對顧客，而不是按照公司工作流程走？

就像我說的，我們每位員工都是英雄，他們每天服務消費者，理解消費者的需求，並帶給消費者快樂。所以，唯有讓員工快樂，我們的顧客才會快樂，我們不願意讓過多的工作規範綁住員工。當然，公司在發展時，需要一定的工作規範來傳遞政策，但我們重視的是員工如何將企業價值傳達出來，這遠比給他工作規範更重要。