在高壓環境的亞馬遜工作，是好？是壞？

近期《紐約時報》（The New York Times）一篇有關亞馬遜的報導，讓不少人對它高壓的工作環境敬謝不敏，尤其某位前員工提到：「幾乎每個同事我都見過他們在辦公桌前哭泣。」更是與Netflix、微軟、Adobe等標榜以優厚福利和工作環境吸引員工的企業形成強烈對比。

對「新經濟」的反省

「對員工好一點」儼然已是21世紀的大趨勢，許多研究表明，在更快樂的工作環境中，員工將更有效率、更富含創造力，然而《紐約時報》所描繪的亞馬遜似乎完全不是這樣，接受採訪的100 多名亞馬遜現職或是離職員工，不僅表達了對冗長會議的厭惡，也揭露其內鬥真相──亞馬遜內部有一支具匿名的專線電話，讓員工可以秘密回報同事們的表現。

《紐約客》專欄作家約翰‧卡西迪（John Cassidy）發文指出，亞馬遜的例子或許可作為對「新經濟」（New Economy）的反省。新經濟一詞首見於1990年代，即因經濟全球化與資訊技術進步，可保持低通膨與低失業率，使經濟持續增長。然而，亞馬遜雖擁有新經濟的便捷網站，它的倉儲、物流以及僱用系統卻還是舊經濟的運作模式，舉例來說，全球15萬名員工中，許多人僅是臨時性僱員，並不享有任何醫療福利。

無論在美國或海外，亞馬遜長期以來努力阻擋工會成立，而此時《紐約時報》的文章更是對其形象的一大打擊。或許，誠如卡西迪警告，如果是由亞馬遜這樣的新經濟企業，來催化在舊經濟時代方興未艾的工人運動，恐怕將是莫大的諷刺。

高壓環境反而能激發創造力

透過《紐約時報》所認識的亞馬遜，是個工時長、鼓勵衝突以及信奉適者生存法則的高壓企業，但相對地，倘若市值2500億美元的亞馬遜的辦公室文化如此嚴峻，它又如何激發員工的創造力？對此，《財富》（Fortune）認為，亞馬遜成功地建立了一項難得的工作條件，即每位員工都能專注在其任務上。

2011年與人合著《進展法則》（The Progress Principle）一書的哈佛商學院講座教授泰瑞莎‧艾墨碧（Teresa Amabile），曾研究七家公司中238名員工的近12000本工作日記，發現高壓的工作環境並不全然是壞事，有時反能激發更好的創造力，只要工作者能集中精神在單一項目上。