４種最常見的「頭痛部屬」，第２種好用卻最惹人厭

第二種類型是有能力卻不願意發揮的情況。這樣的部屬抱持著「反正說什麼也沒用」「說了損失的是自己」的想法。有的人可能曾經因為表達了自己的意見卻被夥伴孤立，如果有這樣的部屬，請去了解部屬過去發生過的事情，例如詢問：「以前發生過什麼事情？」「那個時候的感受是什麼？」等。了解他們言行背後的原因，是改變部屬的必經過程。

即便一開始都是負面言論，多詢問幾次之後總會敞開心胸的。給予被接受的安全感，部屬就會開始改變。從順利探問出部屬的過去，讓雙方產生共鳴開始。

辦公室外會議

在職場製造出改變別人的土壤，其技巧之一為「辦公室外會議」，也就是「輕鬆地談論嚴肅話題的場所」。這是提高連繫關係的品質、改變人與組織的有效方法。

會議一般而言是「嚴肅地談論嚴肅話題的場所」，其中一定要是正確的言論，必須簡潔地講述結論，非提出證據不可。在這樣的氣氛之下，難以輕鬆地說出自己的感覺。已有結論且有效率地談論，經常代表著彼此的溝通僅止於表面，便結束了。

溝通時，有不少新點子是在偏離主題的討論之中產生的，但過於嚴肅的會議無法創造出這種機會。「提出意見也不會被接受，不必說太多。」「反正老是決而不行，說再多也是白費工夫。」「總覺得應該不是這樣，但笨拙的發言反而會有損自己⋯⋯」心中這樣想的人並不少。

另一方面，吸菸室或下班後的餐會，可說是「輕鬆地談論輕鬆話題的場所」。即使聚餐的成員跟會議相同，聚餐時可坦率地談論各種話題，說出在會議上很想講卻無法說出的話。這個時候也是話家常或一吐工作怨言的放鬆時光，不只是訴說心中的不滿，也說出真心話，有時甚至會孕育出新奇的點子—在會議中說不出口的獨特意見，在餐敘中被熱烈討論，好像真有實現的可能。

辦公室外會議，就是汲取會議與下班後聚餐的優點，刻意創造出來的「輕鬆地談論嚴肅話題的場所」。要塑造出這種能輕鬆交談的環境，有幾個條件。首先，是參與者的心理狀態。