2016工作趨勢全解

●以行業別來看，工研院分析，零售業115.5萬人口是2016年台灣產業站上數位革命浪頭的第一線。無論是擁有「虛擬二樓」概念的超商員工，還是站在現場接觸顧客的百貨公司銷售人員，千萬別妄自菲薄，因為發掘商機、改善流程的重要線索，可能就藏在每天對工作的觀察裡。

●從企業組織變革來看，不管是「產銷人發財」中的哪一個職能，跨領域的機會都來了。工作中許多細節，例如各部門的email發送與回覆率、產品的銷售量與生命週期，都透露著管理革新的端倪。組織中每個人都要學會把來往對象當成顧客，並學會用數字來管理。

●從人才端點分析，就在今年，每個人都得勇敢而正面地擁抱數位化工具，並迅速學會數據分析技能。因為能夠凌駕數字，產生洞見，以想像力整合虛實、領導專案的人才，才是企業最需要的戰將。

Big Trend2 世代議題，改寫管理思維

2015年台灣走到人口紅利末年，勞動力供需曲線的「死亡交叉」終於在今年出現，退休人口正式超越進入工作年齡人口，勞動市場將從1,736.86萬人的高峰，以每年平均減少18萬人的速度下降。

這對企業的意義是：勞力短缺將成常態，由外籍工作者和機器人補齊缺口。銀髮族延後退休，而當Y世代逐步接棒，跨年齡向上管理是他們的最大課題。

在摸索勞動赤字解方的過程中，台灣企業若在薪資、福利、雇主品牌經營上無法累積足夠競爭力，會有更多人才萌生出走念頭，引爆更惡劣的負面循環。駱國綸因此提醒，世代不同，生涯關心的重點也不一樣，價值觀分歧、忠誠度降低、期望值落差等議題，已經沒有單一的解決方法了，必須仰賴管理者對不同世代的理解和智慧。

Impact

●從企業端來看，服務業必須打破年齡刻板印象，開發適合銀髮族二度就業的機會，是補足勞力缺口立即可行的方式。擁有45萬就業人口的半導體與機械製造業，則必須加快產業升級腳步，將人才導向自動化進階職能。

●從管理面來看，高效率的人事系統是企業的基本配備。每家公司的年齡組成比例都不相同，人才培育機制必須量身打造，適當地從傳統「單向師徒制」，走向強調共同發想、團體協作的「雙向學習制」。