公務員的服務精神

經營飯店，當然少不了要和政府部門互動、溝通的時候。不過，對於公務員的服務精神有比較深刻的體會，要回溯到2012年，礁溪老爺酒店首度在飯店前方的大草原上，推出熱氣球體驗服務。當時只要來度假的旅客，都可以登上熱氣球俯瞰蘭陽平原美景，不但造成轟動，也堪稱是台灣飯店業的一大創舉。

為什麼有這個點子？因為前一年，台東縣政府在鹿野高台辦了台灣第一次熱氣球嘉年華會，去過的同事覺得很好玩，於是突發奇想，提議「不如我們也來辦」，結果就因為這一句話，整個團隊包括我在內，全部陷入人仰馬翻。

本來以為，不過在空地上讓熱氣球定點升降十幾二十公尺，應該不會太困難。沒想到不但難，簡直跟「蜀道難，難於上青天」有得比。因為熱氣球屬於飛行物，必須先跟民航局申請，但是一開始民航局根本不受理，認為沒有先例也沒必要，直接退件。我們只好請相關人士幫忙說明，總算過第一關，民航局同意收件評估審核。然而，接下來才是一個更浩大工程的開始，從縣政府旅遊處、相關財稅部門、村里長……，一路竟然得經過十幾個單位的同意，才讓這個活動能合法進行。

公部門氛圍使然，有熱血也常被澆熄

千辛萬苦總算得到許可，殊不知到實際籌備時，還差點飛不了，因為國內沒有具備執照的飛行員，我們只好專程請一位韓國教練到台灣，負責熱氣球的操作事宜。

雖然過程中，客人都玩得很開心，在熱氣球前面大排長龍，但是結束後回頭去看這一段，真是讓人百感交集，也讓我不得不更加佩服剛到台灣鐵路管理局擔任貨運服務總所總經理的陳淑慧這位老同學。台東熱氣球嘉年華，是她在台東縣政府觀光旅遊處處長任內，一手從無到有催生出來，我想她所面對的困難，至少超過我們100倍不只，而一個公務員能有這樣的能力和擔當，更是少見和不容易。事實上，後來飛行員的問題，也是徵詢她的建議才順利解決。

現在社會大眾對於公務員的印象，總是不脫保守、不想犯錯、只要安穩做事就可以平安退休。然而，年輕人進入政府後，若是可以好好發揮服務精神，影響力其實遠比在企業工作更大。不是有句話說「身在公門好修行」？真要造福他人、改變現況，公部門才是最好的著力點。