公務員的服務精神

只是，很多人不見得最初是抱著這個想法選擇公務生涯，在政府的組織架構下想做一件創新的事，恐怕又比早已習慣不求新求變就無法因應市場競爭的民間企業，阻力更高。於是一碰到陌生的課題，直覺反應就是先說「不行」，先擋再說，從負面來思考。

不利的大環境氛圍，當然也不無關聯。不做事不錯，多做事反倒要面對「是否圖利他人」、「後果不若預期誰來負責」的各種風險。一樣為民服務，公務員沒有民意代表的特權和發聲權，卻要花很大的力氣和勇氣來面對各種檢視、質疑、不同的利益團體嗆聲，辛苦證明自己在立場和做法上的正當性，若沒有堅強的後盾支持，「多做多錯，做錯裡外不是人」的壓力，很容易讓人即使有心，也為了自保而不得不打退堂鼓。縱使本來滿腔熱血，經過兩、三次冷水潑下來，從此不被澆熄也難。

創新精神，應是所有公共服務的DNA

回想起來，30多年前，我跟淑慧在大學認識時，她樂於助人的特質已經非常鮮明。淑慧念的是政治大學社會學系，每次聽她談起參加社團到偏鄉服務，總是眼睛發光、笑容滿面，幾乎不曾抱怨過生活或交通不便。那時候自然想像不到，後來她會成為如此優秀的公務員。不過，這些年來每次見面，我愈發覺得淑慧容光煥發、充滿自信，相信她在工作中得到很大的意義和成就感，也為「公務員可以怎麼當」做出很不一樣的詮釋。

在台灣經濟的發展軌跡中，政府曾經一度是效率的象徵、推動變革的火車頭。文官體系和技術官僚由最菁英的人才組成，贏得社會高度讚許，也是企業的標竿。接下來，國家要進步，首先要恢復這昔日的榮耀。就像我一直認為，最高層次的服務業典範應該在政府，帶頭創新突破的精神，應該是所有公共服務的DNA。當然，從另一端看，當我們享受到來自公部門的好服務時，別忘了也要不吝給他們肯定的掌聲，這樣才能創造出正面循環，讓未來出現更多的「陳淑慧」。

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好服務，It's show time現場直擊

陳淑慧：擦亮鐵飯碗照耀更多人