管他黑貓白貓，先閉嘴聽員工說話

新人新氣象，2015年，印尼華僑韓振壽接掌金百利克拉克台灣分公司總裁，不僅帶領公司繼續穩坐台灣家庭用紙產品市佔率冠軍，還成功協助新產品「舒潔溼式衛生紙」的業績呈現兩位數成長。他認為，即便已是領導品牌，企業仍必須不斷創新，才能一直成為消費者的購買首選。韓振壽是金百利克拉克的重點人才。2009年加入集團後，他歷經不同職務，管理超過9國的市場業務與員工，曾經在4年內帶領中國與印度兩大市場的商用消費業績倍增成長，年約40歲即升任台灣分公司總裁，在集團內備受肯定。

談起管理上最重要的一門課，韓振壽認為，處理文化的衝擊與融合是他重要的學習心得。

管理不同文化背景的員工，一直是我工作的重要課題，將近20年的管理資歷，我很多時候都在設法理解不同國家同事的思考，並與他們溝通。

入境隨俗，了解不同文化對「成功」的認同

我曾經擔任金百利克拉克商用消費事業中國、印度、台灣、香港等4大市場總裁。那時我到中國工作，印象最深刻是當地年輕人的旺盛企圖心，他們最常關切的問題是：我要怎麼樣才能成功？為什麼我還不能升遷？他們對功成名就的等待與耐心比較不高。

於是，我必須不斷管理員工的期待，持續跟他們溝通公司對於人才的想像，例如金百利克拉克的One K-C行為典範6大準則：建立信任關係、做決策、持續成功、持續改善、培育人才、為客戶著想等等。

但這樣對中國員工是不夠的，他們的心有時仍然充滿急迫感，因此我還要透過交付新任務，或讓他們移地工作，藉此激發潛能，讓員工有所表現。更重要的是，立即給予獎勵或辦慶祝會，才能讓員工更肯定自我，也更認同公司。

那段經歷讓我體認到：「管理員工期待」是非常重要的工作，而且不同文化背景的人對「成功」的定義與期待不同，要透過實際接觸與溝通，才能真正滿足對方。

新來乍到第一件事：聽員工聊自己的事

現在，我每到一個新地方、換新崗位，不會急著向員工大談我的理想與目標，反而會先靜靜聆聽員工認為自己的現狀如何？期望我能為他們做什麼？融合員工的想法與公司賦予我的任務後，再訂出未來的執行策略。